Alcune scadenze hanno margini di negoziazione. Questo no.
Un'azienda leader nel settore sanitario aveva bisogno della traduzione di 350 pagine di documentazione normativa. Il risultato doveva essere certificato e conforme alle norme ISO, senza alcuno spazio per un venditore che fosse solo quasi qualificato. Mancavano quattro giorni alla scadenza, ed era già giovedì.
La solita procedura sarebbe fallita
In un modello di sourcing tradizionale, l'approvvigionamento è la parte più difficile.
Individuare i venditori con il diritto delle certificazioni, verificare tali credenziali, negoziare le tariffe e stipulare un contratto è un processo che si misura in settimane. Aggiungi un requisito specialistico come la certificazione a norma ISO per i contenuti normativi medici e il bacino di candidati qualificati si riduce drasticamente. Quando una convenzionale ricerca del venditore si conclude, la scadenza che l'ha sollecitata è già passata.
La maggior parte dei team risolve questo problema tenendo a disposizione un elenco ristretto di venditori di fiducia tramite contratto a lungo termine. Funziona finché non funziona più: un improvviso picco di volume, una coppia di lingue insolita o un requisito di certificazione al di fuori della copertura dell'elenco, e i piani di riserva diventano una corsa contro il tempo.
«Non forniamo una rete di venditori da integrare [tramite] il processo di approvvigionamento. È una funzionalità integrata nella piattaforma, e puoi utilizzarla e pagare con un'unica fattura nell'ambito di un unico contratto.”
— Jane Strickland, Marketplace Delivery Team Lead, Smartcat
Cosa è successo invece
Questo team ha saltato del tutto la ricerca utilizzando il Marketplace di Smartcat. Hanno trovato una corrispondenza con un fornitore di traduzione certificato ISO che era già stato verificato e disponibile per la finestra temporale. Le credenziali sono state confermate al momento della corrispondenza anziché alla fine di un ciclo di approvvigionamento, e il lavoro è iniziato lo stesso giorno.
Tutte le 350 pagine sono state consegnate in tempo, accurate e pienamente conformi.
Il risultato che contava di più
Il cliente ha emesso un nuovo ordine d'acquisto per la stessa categoria di lavoro non appena il primo progetto si è chiuso. Si sono impegnati per il lavoro avanti prima che la fattura del primo fosse scaduta.
Questo è un segnale più significativo di qualsiasi punteggio di soddisfazione, perché il volume ripetuto è ciò che accade quando un fornitore dimostra di poter gestire quel tipo di scadenza che un tempo avrebbe richiesto un'escalation.
“È stato un successo così grande che, quando il progetto è stato consegnato, è stato sottoposto a revisione da parte dei team interni. Hanno immediatamente raccolto fondi per il progetto simile. Quindi ora stiamo lavorando a un altro paio di progetti come questo per loro.”
— Jane Strickland, Marketplace Delivery Team Lead, Smartcat
Perché questo apporta modifiche al calcolo
Il lavoro normativo e di conformità raramente si presenta con scadenze flessibili. I lanci di prodotto, le date di presentazione e gli audit sono punti fissi, e la documentazione deve rispettarli. Quando la capacità di partenza richiede settimane e la scadenza è a pochi giorni di distanza, il vincolo non è la qualità o il costo, ma l'accesso.
Un modello di Marketplace risolve strutturalmente tale vincolo. Invece di una singola risorsa, hai a disposizione un gruppo di specialisti selezionati per i quali è possibile trovare una corrispondenza con i requisiti esatti del lavoro, secondo le tempistiche che il lavoro effettivamente richiede. Certificazione, coppia di lingue, profondità dell'argomento e disponibilità si filtra tutto contemporaneamente.
La velocità cessa di essere una scommessa e diventa una proprietà del processo.
La domanda che vale la pena porsi
Quando la tua scadenza avanti non può essere spostata, la domanda non è se esista un venditore qualificato, ma se riesci a raggiungerlo prima che la scadenza raggiunga te.
Questo è il divario che il Marketplace di Smartcat è stato creato per chiudi.
