Traduzione connessa: il futuro dei servizi linguistici

Il mercato della traduzione è cresciuto in modo esponenziale negli ultimi anni, in gran parte grazie alla globalizzazione e alla rapida crescita dell'e-commerce e dei contenuti online. Fino a poco tempo fa, la forte domanda di servizi di traduzione significava che, per avere successo, i fornitori di servizi linguistici dovevano semplicemente rispondere alla domanda e cavalcare l'onda. Ma ora stiamo entrando in una nuova era e la tendenza sta cambiando. Questo approccio passivo e unilineare non funzionerà più a lungo per i fornitori di servizi linguistici.

Tecnologie come il cloud computing, l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico hanno ampliato notevolmente il volume potenziale delle traduzioni e cambiato il modo in cui i contenuti vengono prodotti e consumati. Nonostante i progressi nella sofisticazione e nella disponibilità della traduzione automatica, la maggior parte dei fornitori di servizi linguistici ha faticato a stare al passo con il massiccio aumento della domanda.

^{Fonte: CSA Research}

La traduzione è ormai parte integrante di un sistema completo di creazione di contenuti e i fornitori di servizi linguistici devono migliorare le loro prestazioni se vogliono competere con i giganti della creazione di contenuti. In sostanza, i fornitori di servizi di traduzione devono essere più veloci, versatili e connessi che mai, il che significa che solo coloro che cambieranno il loro approccio alla fornitura di servizi di traduzione riusciranno a sopravvivere. Le aziende grandi e piccole ora si rivolgono a piattaforme di creazione di contenuti più tecnologicamente avanzate e complete per le loro traduzioni, lasciando i fornitori di servizi linguistici tradizionali a lottare per rimanere a galla in un'economia dei contenuti frenetica, automatizzata e incentrata sul feedback.

Per sopravvivere, i fornitori di servizi di traduzione devono essere più veloci, versatili e connessi che mai.

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I vecchi tipi di fornitori di servizi linguistici per contenuti sono abituati a gestire contenuti che sembrano ingombranti e macchinosi rispetto al flusso dinamico dell'economia dei contenuti.

I contenuti arrivavano in grandi lotti con lunghi intervalli di consegna. Dal punto di vista del flusso di lavoro, la gestione di questo tipo di contenuti era macchinosa ma lineare. Si ricevevano tantissimi file dal cliente, solitamente via e-mail. Poi bisognava trovare i traduttori giusti per il lavoro. Una volta tradotti, i contenuti venivano consegnati agli editori prima di essere riconsegnati al cliente. Anche con i "vecchi contenuti", questa metodologia antiquata era inefficiente, garantiva quasi certamente un aumento degli errori umani e comportava il rischio che una miriade di altri problemi critici potessero manifestarsi in qualsiasi momento. Ma per i "nuovi contenuti" è letale.

Il vecchio zeitgeist del flusso di contenuti era costruito attorno a un canale unidirezionale, o una "strada a senso unico", se volete. Il metodo di coinvolgimento del pubblico utilizzato dai marketer era piuttosto autoritario secondo i nostri standard moderni. Le informazioni potevano effettivamente fluire solo in una direzione: a valle, spinte lungo il canale pubblicitario verso il pubblico in attesa.

Fortunatamente, questo modello sta seguendo la stessa sorte dei dinosauri. Le meraviglie della tecnologia moderna ci hanno fornito gli strumenti necessari per semplificare il processo, direttamente nelle nostre mani.

Oggi, l'interazione tra produttori e consumatori di contenuti è un ciclo di feedback circolare. Creatori e consumatori sono interdipendenti, convalidando e guidando contemporaneamente il ciclo. La maggior parte dei settori serviti dall'industria linguistica si è adeguata ai tempi nel modo in cui gestisce i contenuti originali. Ma l'industria linguistica stessa non lo ha fatto e mantiene ancora lo stesso vecchio approccio alla gestione dei contenuti multilingue.

La maggior parte dei settori serviti dall'industria linguistica si è evoluta con il tempo. Ma l'industria linguistica stessa non lo ha fatto.

L'economia dei contenuti è un paradigma emergente che descrive il modo in cui le aziende moderne promuovono la crescita nell'era digitale. I contenuti sono diventati la linfa vitale sia delle vendite che del marketing e la quantità che le aziende generano per rimanere competitive sta crescendo a un ritmo senza precedenti. È corretto affermare che oggigiorno ogni azienda di successo è, in una certa misura, un'azienda che crea contenuti.

Ogni attività di successo è, in misura maggiore o minore, un'attività di creazione di contenuti.

L'ondata di contenuti online a cui stiamo assistendo nell'era del boom digitale dovrebbe essere positiva per i fornitori di servizi linguistici, giusto? Sicuramente offre una serie di nuove opportunità a chi è preparato.

Innanzitutto, dobbiamo essere consapevoli della provenienza della maggior parte dei contenuti nell'economia dei contenuti:

• Social media. Cominciamo con l'aspetto più ovvio. Ogni azienda con una presenza online, ovvero praticamente tutte le aziende, pubblica regolarmente sui social media per rimanere rilevante.

• Recensioni degli utenti. Il numero di recensioni online sta crescendo in modo esponenziale. Inoltre, i sondaggi dimostrano che gli acquirenti leggono in media 11 recensioni degli utenti prima di prendere una decisione di acquisto.

• Piattaforme SaaS. Esistono migliaia di piattaforme software-as-a-service. Ognuna di esse rappresenta non solo un prodotto, ma anche un'enorme quantità di creazione di contenuti.

• E-commerce. Le traduzioni delle descrizioni dei prodotti di Alibaba potrebbero farvi sorridere, ma il fatto è che Alibaba traduce 100 miliardi di parole ogni singolo giorno!

• Formazione online. Si tratta di un settore in forte espansione, il volume di contenuti generati dalle aziende di e-learning cresce ogni giorno e si prevede che il settore raggiungerà i 325 miliardi di dollari entro il 2025.

• Piattaforme multimediali: che si tratti di blockbuster su Netflix o vlog su YouTube, i contenuti video stanno conquistando il mondo e si prevede che entro il 2022 rappresenteranno l'80-90% di tutto il traffico web.

• Piattaforme di gestione dei contenuti, dove ha inizio l'intera storia dei contenuti: Wordpress, Drupal, Joomla e così via.

Cosa hanno in comune i contenuti provenienti da queste fonti? Dimensioni, flusso e urgenza.

Innanzitutto, le dimensioni. Sebbene il volume complessivo dei nuovi contenuti digitali sia indubbiamente in crescita, ogni singolo contenuto è relativamente più piccolo rispetto al passato. Che si tratti di una recensione di un utente, di una serie di stringhe per un videogioco o di un'app mobile, è improbabile che si trovino blocchi di più di qualche centinaio di parole alla volta.

In secondo luogo, i nuovi contenuti arrivano in un flusso continuo. Sono finiti i tempi in cui i fornitori di software effettuavano aggiornamenti due volte all'anno. Lo stesso vale per le app mobili e le descrizioni dei prodotti nell'e-commerce. Nell'economia dei contenuti, il flusso di informazioni è costante, continuo e in crescita.

Nell'economia dei contenuti, il flusso di informazioni è costante, continuo e in crescita.

Ultimo, ma certamente non meno importante, è l'urgenza. Nel ritmo frenetico del mondo odierno, un giorno di differenza nel time-to-market può significare la differenza tra il successo e il fallimento, sia che si tratti di una campagna di marketing o del lancio di un nuovo prodotto.

Le aspettative dei clienti si sono evolute di pari passo con le innovazioni tecnologiche presenti oggi sul mercato. Quando un cliente aggiorna la propria app, desidera poter inviare tutte le stringhe da tradurre tramite un'API e recuperarle quando sono pronte. Non rimpiange i "bei vecchi tempi" caratterizzati da processi lenti, inefficienti e dispendiosi in termini di tempo. Desidera un'esperienza del tipo "clicca un pulsante e non pensarci più".

La prevedibilità e la trasparenza sono sempre più richieste. Le funzioni di visibilità del flusso di lavoro offerte dalle nuove soluzioni platform consentono al cliente di tenere sotto controllo lo stato di avanzamento del lavoro dal proprio browser e di accedere alle attività quando lo desidera.

Nel mercato della creazione e della pubblicazione di contenuti, i nuovi strumenti tecnologici hanno rivoluzionato il modo in cui le aziende diffondono il proprio messaggio. Purtroppo, la mentalità del settore dei servizi linguistici non è ancora al passo con il cambiamento delle esigenze del mercato. Se anche la lente attraverso cui guardiamo questo nuovo entusiasmante mondo non si è ancora evoluta, come possiamo ragionevolmente aspettarci che i nostri sforzi raggiungano gli obiettivi prefissati?

Un unico concetto chiave è alla base della nuova filosofia che sta prendendo forma per affrontare le sfide che i fornitori di servizi linguistici devono affrontare nell'economia dei contenuti. Connessione. Su più livelli, in tempo reale.

Il cliente del XXI secolo desidera un flusso di lavoro semplificato. Desidera una collaborazione facilitata. Desidera che potenti software di intelligenza artificiale e machine learning forniscano un'automazione di alta qualità. Desidera un accesso immediato a traduttori e revisori. Desidera poter assumere freelance, tenere d'occhio lo stato di avanzamento dei lavori, gestire i propri progetti e pagare i fornitori in un unico posto, con pochi clic. In breve: una traduzione connessa.

Prima riusciremo a collegare queste esigenze e ad avvicinarle al cliente, in un sistema di consegna a ciclo unico, meglio sarà.

Il modello di traduzione connessa è costituito da cinque concetti interconnessi:

1. Connettività. L'idea è quella di collegare l'utente a tutte le risorse necessarie su quanti più livelli possibili contemporaneamente. Ad esempio, la possibilità di inviare e ricevere contenuti automaticamente, senza dover disturbare i colleghi, rappresenterebbe un vantaggio significativo per qualsiasi fornitore di servizi linguistici.

2. Traduzione. A seconda del progetto, i fornitori di servizi linguistici devono essere in grado di scegliere il flusso di lavoro più adatto tra post-editing MT, traduzione puramente umana, transcreazione e tutto ciò che sta in mezzo, il tutto supportato da funzionalità aggiornate come memorie di traduzione, glossari e controlli di qualità.

3. Scalabilità. Questo è fondamentale. Se volete entrare in azione, è meglio sperare che i vostri sistemi siano pronti per l'ondata di contenuti in arrivo. Immaginate una soluzione unica in grado di gestire qualsiasi carico di lavoro in base alle aspettative dei clienti. La ridondanza dei sistemi del secolo scorso è ormai evidente. Idealmente, qualsiasi sistema di gestione dei progetti valido dovrebbe essere in grado di fornire un flusso di lavoro trasparente e prevedibile, consentendo al cliente di tenere d'occhio lo stato di avanzamento dei singoli elementi del progetto e di avere una visione d'insieme del progetto nel suo complesso. In futuro, il numero di microprogetti crescerà in modo esponenziale e gestirli manualmente a un costo adeguato diventerà impossibile.

4. Pagamenti automatizzati. L'economia dei contenuti implica che gli LSP devono lavorare con un numero di fornitori mai visto prima. Effettuare transazioni di importo elevato con un numero ridotto di fornitori è ormai superato. I servizi del futuro dovranno essere in grado di effettuare un numero molto maggiore di transazioni con più fornitori sparsi in tutto il mondo, in qualsiasi momento.

Il settore dei servizi linguistici nel suo complesso ha tardato ad affrontare le carenze causate dalla mancanza di leadership di pensiero negli ultimi anni. Come hanno reagito i marchi più importanti di fronte al più grande boom di informazioni multilingue della storia? Stanno forse aspettando che una nuova soluzione cada dal cielo? Non proprio. Hanno creato la loro esperienza di traduzione connessa.

I marchi non stanno con le mani in mano sperando che una nuova soluzione cada dal cielo. Costruiscono la propria esperienza di traduzione connessa.

I primi ad adottare la filosofia della traduzione connessa non hanno perso tempo. Dopo l'inizio dell'ultimo decennio, molte delle aziende più famose al mondo hanno intuito gli ostacoli mentali, tecnologici e legati al flusso di lavoro che si profilavano all'orizzonte e si sono messe al lavoro con grande impegno.

Tra i nomi degni di nota che per primi hanno aderito all'iniziativa (anche se a porte chiuse) figurano Evernote e Airbnb. Questi innovatori hanno intuito con largo anticipo cosa stava per accadere e hanno colto la palla al balzo. Entrambe le aziende hanno semplificato il processo di traduzione affidandosi a sistemi di workflow interni personalizzati per far fronte al picco della domanda.

Poi c'è Amazon, uno dei pochi mega-brand ad aver compreso la necessità di una traduzione connessa. Ha collegato con successo i vari punti e ha implementato sistemi interni adeguati. La creazione di nicchie di prodotto redditizie attorno a questi concetti potrebbe aver giocato un ruolo fondamentale nella sua ascesa fulminea al dominio del mercato globale.

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Il costante progresso della tecnologia ha favorito coloro che hanno capito rapidamente che il paradigma deve evolversi di pari passo con essa. Molti di noi possono essere lenti nel riconoscere i vecchi schemi mentali e i modi di percepire che non servono più al nostro scopo. Ma non è ancora troppo tardi. Ecco tre fattori chiave necessari per avere successo nella nuova economia dei contenuti:

1. La mentalità giusta

Tutto si riduce a una cosa: la mentalità umana. Fare le cose alla vecchia maniera "perché è quello che abbiamo sempre fatto" è l'ostacolo numero uno da superare se vogliamo posizionarci all'avanguardia dell'evoluzione digitale. Tutti noi, prima o poi, abbiamo commesso il peccato mortale più grave del mondo degli affari moderno. Tuttavia, la realtà è ormai dolorosamente evidente. Non possiamo più continuare a commettere un errore così grave.

Fornitori agili con una mentalità orientata alla crescita come Unbabel, One Hour Translation o Translated stanno evolvendo il loro modo di pensare per sfruttare le lacune nel mercato aperte dall'inerzia dei primi. Se questi vogliono superare una mentalità stagnante, è tempo di rivisitare i principi fondamentali. I clienti chiedono ai fornitori di servizi linguistici di stare al passo con i tempi. Ascoltate la richiesta e raccogliete i frutti.

I fornitori agili con una mentalità orientata alla crescita stanno evolvendo il loro modo di pensare per sfruttare le lacune nel mercato aperte dalla nostra inerzia

2. Modelli di licenza flessibili

Non tutti gli ostacoli rientrano nell'ambito di competenza dei fornitori di servizi linguistici. Un altro ostacolo allo sviluppo è rappresentato dal modello di licenza obsoleto utilizzato da molti fornitori di tecnologia. Quasi tutti applicano una tariffa per utente. Molti applicano persino un costo aggiuntivo per l'accesso alle API. Ciò che serve è un approccio meno cinico alla massimizzazione delle opportunità. I nuovi servizi cloud di IA offrono un'esperienza utente plug and play. Accettare il progresso e abbandonare i modelli di licenza rigidi potrebbe significare che quasi qualsiasi quantità di contenuti può essere fornita in modo continuo, in qualsiasi lingua.

3. Tecnologia

Il timore che la tecnologia e l'intelligenza artificiale possano rendere superflui i fornitori di servizi linguistici e i professionisti della traduzione è infondato. Invece di preoccuparci della concorrenza della traduzione automatica di base, utilizziamo la tecnologia a nostro vantaggio per offrire ai clienti ciò di cui hanno realmente bisogno: un servizio completo di creazione e gestione dei contenuti, che include la traduzione come elemento fondamentale. Ma non è necessario fare tutto da soli: è possibile cercare partner tecnologici che comprendano e accettino il fatto che il mondo sta cambiando e che dobbiamo stare al passo con i tempi.

Quindi, vuoi essere sicuro di non rimanere indietro, lottando per restare a galla nell'ondata crescente del cambiamento?

Allora agisci oggi stesso: apri gli occhi al nuovo mondo di opportunità che prima era nascosto dal dogma ormai superato del vecchio modo di fare le cose. Oppure potresti semplicemente continuare con i sistemi del passato: dopotutto, il modo in cui hai sempre fatto le cose ha "funzionato" bene per anni, giusto?

Ma se l'afflusso di clienti è sempre stato un barometro per capire da che parte tira il vento, allora non passerà molto tempo prima che la corsa verso i leader dei servizi linguistici del futuro si trasformi in una fuga precipitosa.

Non passerà molto tempo prima che la corsa verso i leader dei servizi linguistici del futuro si trasformi in una vera e propria fuga precipitosa.

I nostri strumenti e metodi di consegna stanno avanzando a un ritmo senza precedenti. Il tempo di commercializzazione si sta riducendo rapidamente. Nessuno può aspettare. Non possono permetterselo. In sostanza, è la sopravvivenza del più veloce.

Ora è il momento di agire prima che sia troppo tardi. Passare alla traduzione connessa è la migliore garanzia per prosperare nell'economia dei contenuti.

Per chi di noi è pronto a sfruttare le opportunità offerte dal nuovo universo dei servizi linguistici, questo è un momento entusiasmante. Gli altri dovranno lottare contro la marea crescente.