Con l'aumentare dell'interconnessione a livello globale, le aziende sono sempre più alla ricerca di modi per accedere a nuovi mercati. La localizzazione offre una soluzione in tal senso, consentendo di adattare la propria offerta alle esigenze di regioni o mercati specifici.
Ma agire senza una strategia attentamente pianificata potrebbe rovinare la tua reputazione. Troppi marchi lo hanno imparato a proprie spese, alcuni dei quali forse conosci (come KFC e Mercedes Benz).
Ecco perché consigliamo vivamente di creare una strategia di localizzazione completa. Non sai da dove iniziare? Continua a leggere.
Che cos'è una strategia di localizzazione?
Una strategia di localizzazione è un piano volto ad adattare il marchio, il prodotto o il servizio di un'azienda per connettersi con un mercato specifico. È molto più che tradurre contenuti in un'altra lingua e spesso richiede l'adeguamento di combinazioni di colori, immagini, slogan, prezzi e messaggi di marketing in base alla cultura e alle usanze del paese di destinazione.
Comprende anche tutto, dai canali di marketing utilizzati agli argomenti trattati sul blog aziendale. Ciò che è importante per un gruppo potrebbe non risuonare con le persone di un altro paese. Ad esempio, la tua strategia di marketing potrebbe passare dagli annunci su Facebook all'interazione con gli utenti in una comunità online.
Ecco una panoramica di alcuni degli elementi da includere nella tua strategia:
Testi per il tuo sito web e le tue pubblicazioni cartacee
Colori, slogan, loghi e messaggi del marchio
Canali di marketing utilizzati online e offline
Progettazione dei prodotti/offerta di servizi
Formati dei contenuti (video, audio, blog, diapositive, infografiche, ecc.)
Perché una strategia di localizzazione è così importante per la tua attività?
L'obiettivo di una strategia di localizzazione è quello di creare un'esperienza localizzata con cui gli acquirenti nel Paese di destinazione possano identificarsi.
La parola chiave qui è "localizzare", che rende la tua attività familiare (come fare acquisti in qualsiasi altro negozio della zona).
Se eseguita in modo efficace, la localizzazione può aiutare il tuo marchio a:
Aumentare le vendite e la quota di mercato. I prodotti o servizi localizzati hanno maggiori probabilità di essere acquistati dai clienti nel mercato di riferimento, determinando un aumento delle vendite e della quota di mercato.
Aumenta la soddisfazione dei clienti. I clienti sono più propensi a essere soddisfatti di prodotti o servizi che soddisfano le loro esigenze e preferenze specifiche. Quando i clienti sentono che comprendi le loro esigenze e hai cercato di soddisfarle, sono più propensi a essere fedeli e a sostenere il tuo marchio, il che porta a acquisti ripetuti e recensioni positive.
Ottieni un vantaggio competitivo. In molti casi, le aziende che adottano una strategia di localizzazione sono in grado di competere meglio con le grandi multinazionali perché possono offrire prodotti o servizi più adatti alle esigenze del mercato locale.
Tre fasi per costruire una strategia di localizzazione efficace
Le strategie di localizzazione variano a seconda del settore di attività e da un'azienda all'altra. Tuttavia, di seguito sono riportate le tre fasi principali e i passaggi fondamentali che possono essere utili a chiunque.
Fase 1: Analisi
In questa fase dovresti concentrarti sulle esigenze e sulle risorse della tua azienda. Il tuo obiettivo è ottenere i dati che ti aiuteranno a prendere decisioni informate in seguito.
Fase 1: Ricerca di mercato
Obiettivo: scoprire se stai puntando alla regione giusta
Qual è la dimensione del tuo mercato di riferimento? Quanta influenza hanno i tuoi concorrenti in quel mercato? Il tuo prodotto soddisferà le esigenze locali? Per ottenere risposte a queste e altre domande simili, ti consigliamo di consultare:
Mappa della concorrenza. Verificate quanti concorrenti avete attualmente e quanto sono forti. Esaminate i prodotti/servizi, le campagne di marketing e i metodi pubblicitari dei concorrenti. Verificate cosa funziona per loro (e cosa no). Cerca le lacune nella loro strategia e nell'offerta di prodotti utilizzando strumenti come Semrush .Trends.
Ad esempio, Taobao (gestito dal gruppo Alibaba) è un'app per lo shopping molto diffusa in Cina con oltre 1 miliardo di utenti attivi. Quindi, se lanci un'applicazione per lo shopping in Cina, potresti trovarti ad affrontare una forte concorrenza.
Flusso di traffico. Controlla il numero di visitatori della versione locale del tuo sito web (o di quello dei tuoi concorrenti). Se c'è un numero elevato di visitatori provenienti da un determinato paese, le possibilità di successo in quella zona sono elevate.
Sfumature culturali, politiche, legali e tecniche. Scopri come questi fattori influiscono sul tuo prodotto o servizio. Ad esempio, nella tua regione di destinazione potrebbe non esserci Internet ad alta velocità, quindi dovrai ridurre le prestazioni della tua app per ottenere risultati migliori su reti più lente.
Fase 2. Ricerca sul pubblico
Obiettivo: assicurarsi che il prodotto sia attraente per il pubblico di destinazione
La localizzazione consiste nel soddisfare le esigenze di un pubblico specifico. Ciò significa che dovrai tenere conto della lingua, delle tradizioni e di altre specificità.
Chiedete alla gente del posto. Tenete presente che la ricerca migliore coinvolge la popolazione locale: coinvolgetela in sondaggi, gruppi di studio e interviste per raccogliere dati di prima mano.
Controlla gli influencer. Puoi anche scoprire chi o cosa influenza le loro decisioni di acquisto (potrebbe non trattarsi dei creatori di contenuti su TikTok o YouTube). A seconda del pubblico, potrebbero fidarsi più delle pubblicazioni formali che delle personalità dei social media.
Interagisci con la comunità. Entrando in contatto con le comunità locali, otterrai informazioni che non puoi trovare altrove. Potrai ascoltare storie, lamentele, aspirazioni e desideri direttamente dal tuo pubblico. Controlla i soliti social network come Facebook, Reddit e Twitter. Chiedi alla gente del posto quali siti utilizzano frequentemente per stare con la famiglia e gli amici.
Fase 2. Pianificazione
Una road map consente di verificare se si dispone di tutte le risorse necessarie per localizzare le risorse in modo efficace e tempestivo.
Fase 3. Impostazione dei KPI
Obiettivo: misurare l'efficacia della tua strategia di localizzazione
Mentre sviluppi la tua strategia di localizzazione, devi stabilire degli indicatori chiave di prestazione (KPI) per valutare il successo dei tuoi sforzi.
I KPI aiutano a monitorare i risultati e a evidenziare i punti deboli, consentendo di rivedere il proprio piano e apportare le modifiche necessarie.
Di seguito sono riportati alcuni esempi di KPI che riflettono l'esperienza dei clienti e le prestazioni dei prodotti/servizi:
Fase 4. Selezione delle risorse da localizzare
Obiettivo: dare priorità agli sforzi di localizzazione
Non è possibile localizzare tutto in una volta. Ciò su cui dovresti concentrarti dipende dalla tua attività e dal tuo pubblico di destinazione.
Ad esempio, potrebbe non essere necessario riprogettare molto la tua app, ma i canali a cui ti rivolgerai sono unici. Forse la popolazione locale non utilizza i social network o i siti web che sei abituato a utilizzare per comunicare. Quindi esplora i canali popolari in quella regione, come:
Siti di social media (ad esempio Telegram, Qzone e Viber),
Forum (ad esempio Reddit, Github e Kaskus),
Pubblicità pay-per-click (motori di ricerca e social media),
Siti web di settore o di nicchia (salute, tecnologia, finanza, ecc.),
Comunità online (Slack, Discord, ecc.),
Influencer marketing (Imgur, Instagram, YouTube),
Contenuti e annunci stampati (riviste, giornali),
Audio (radio, podcast),
Visivi (cartelloni pubblicitari, spot televisivi).
Se il tuo obiettivo sono le comunità online, dovrai imparare e rispettare le regole della comunità e modificare le tue strategie di marketing. Ad esempio, Reddit elimina i post promozionali, quindi i marchi si concentrano sulla creazione di contenuti utili con link occasionali a un prodotto o servizio.
Lo stesso vale per i tuoi prodotti e contenuti. Valuta se è necessario modificare caratteristiche o formati per adattarli al pubblico locale. Ad esempio, utilizzando video anziché post sui blog. Oppure concentrandoti sulla SEO invece che sugli annunci sui social media.
Il settore della ristorazione, ad esempio, si adatta rispettando le preferenze culturali e le credenze religiose locali (ad esempio, sostituendo il bacon con il tacchino nelle comunità islamiche).
Per quanto riguarda la definizione delle priorità, concentrati sulle risorse più vicine alla generazione di ricavi o agli altri KPI. Ad esempio, localizzare il tuo sito web e il tuo blog è l'ideale se questo è il canale principale utilizzato dal tuo pubblico (rispetto a un'app mobile).
Fase 5. Assegnazione del budget
Obiettivo: assicurarsi di disporre di risorse sufficienti per completare la localizzazione
La localizzazione richiederà tempo e denaro, quindi assicurati di prevedere un budget adeguato. Tieni conto sia dei costi una tantum, come la traduzione, il collaudo e l'adattamento culturale, sia delle spese ricorrenti, come la manutenzione e l'assistenza clienti.
Questo budget dovrebbe inoltre essere separato dal budget generale di marketing e destinato esclusivamente alla localizzazione.
È inoltre consigliabile avere a disposizione del denaro extra (circa il 20%) per coprire eventuali emergenze.
Fase 6. Definizione delle tempistiche
Obiettivo: proteggere le attività di marketing dell'azienda evitando ritardi rispetto alla tabella di marcia.
Una tempistica chiara e una comprensione approfondita dei compiti specifici renderanno il processo di localizzazione più agevole. Quindi, iniziate suddividendo il lavoro in compiti più piccoli. Questo vi aiuterà a fissare correttamente le scadenze e a portare avanti il progetto.
Fase 7. Redazione delle linee guida
Obiettivo: rendere coerente il processo di localizzazione e fornire un contesto a tutti i partecipanti
È necessario trovare un modo per garantire che tutte le persone coinvolte nel processo di localizzazione siano sulla stessa lunghezza d'onda. Il modo migliore per farlo è creare una documentazione specifica per ciascuna regione di destinazione.
Ma cosa dovrebbe includere la tua documentazione di localizzazione? Ecco una panoramica:
Guida allo stile del marchio con la voce, i colori, i caratteri tipografici, lo slogan, la grafica, i loghi, i profili/personaggi dei clienti e gli obiettivi della campagna localizzati
Informazioni sulla popolazione locale (cultura, festività, canali preferiti, ecc.)
Parole, gesti o frasi da evitare
Chi utilizzerà la documentazione di localizzazione e in che modo (project manager, traduttori, esperti di marketing, venditori, ecc.)
Informazioni sul prodotto, comprese descrizioni localizzate, foto, prezzi, manuali, guide, ecc.
Questo non è un elenco completo, poiché la documentazione relativa alla localizzazione varia da azienda ad azienda. Una volta completata, condividi la tua documentazione con i tuoi team.
Fase 8. Creazione di un team di localizzazione
Obiettivo: assicurati di avere abbastanza persone per raggiungere i tuoi obiettivi
La localizzazione richiede un team di esperti con ruoli e compiti assegnati, che lavorino tutti insieme per garantire che la strategia venga eseguita in modo efficace. Quindi chi coinvolgere?
Potresti avere tutto il personale necessario all'interno dell'azienda, ma è possibile che tu abbia bisogno anche di un aiuto esterno.
Ecco un elenco dei professionisti da prendere in considerazione:
Responsabile della localizzazione: figura leader incaricata di definire la strategia di localizzazione e supervisionare il programma di localizzazione per il raggiungimento degli obiettivi prefissati.
Responsabile di progetto: figura incaricata di supervisionare i team per garantire la corretta implementazione della strategia di localizzazione.
Linguisti: professionisti che non solo conoscono una lingua, ma ne comprendono anche la cultura (e sono in grado di svolgere ricerche e interviste sui clienti).
Traduttori: esperti nella traduzione di testi in una o più lingue.
Esperti di marketing: strateghi, scrittori, promotori per aumentare la visibilità e la riconoscibilità del vostro marchio.
Responsabile QA: qualcuno che controlli la qualità delle traduzioni, del materiale di marketing e del design dei prodotti.
Designer: esperti di user experience che si occupano della riprogettazione dei vostri prodotti digitali e fisici (sito web o linea di prodotti tangibili).
Sviluppatori: programmatori che realizzano il design della tua app, del tuo sito web o del tuo software, in modo che soddisfi gli standard del design localizzato.
Avvocati specializzati in diritto commerciale: consulenza legale per garantire che il processo di localizzazione rimanga conforme alle normative del Paese in cui state espandendo la vostra attività.
Oltre ad assicurarti di avere qualcuno per ogni ruolo nell'elenco, devi definire chiaramente le loro responsabilità e il loro coinvolgimento in ciascuna delle attività.
Fase 9. Scegliere un fornitore di servizi di traduzione
Obiettivo: evitare di destreggiarsi tra più strumenti e passare da un'azienda all'altra
Sul mercato esistono numerose aziende che offrono assistenza nella localizzazione e si occupano persino dell'intero processo.
Spetta a te decidere quanto delegare, ma dovresti limitare il numero di fornitori di servizi con cui collabori... idealmente uno solo. Proviamo a elencare le tue esigenze per aiutarti a determinare quale fornitore è più adatto a te.
Traduzione automatizzata per aiutarti a portare avanti il tuo progetto a un ritmo costante.
Un database di linguisti per integrare il tuo team o come supporto in caso di emergenze.
Funzionalità di gestione delle traduzioni per liberarti dal lavoro manuale ed eliminare gli errori umani.
Integrazioni con i tuoi strumenti di gestione dei progetti e delle attività e una soluzione per semplificare la distribuzione dei contenuti al tuo CMS o al software di sviluppo.
Potrebbe sembrare un compito che richiede due o addirittura quattro strumenti. Ma indovinate un po', Smartcat ha tutto ciò che serve: traduzioni basate sull'intelligenza artificiale, 500.000 linguisti professionisti e agenzie al vostro servizio, posti illimitati gratuiti per il vostro team, oltre 40 integrazioni e connettori e Autopilot, il sistema intelligente di gestione dei progetti.
Fase 3. Attuazione
Fase 10. Internazionalizzazione
Obiettivo: preparare il prodotto per la localizzazione
L'internazionalizzazione è il passo che precede logicamente la localizzazione. Consiste nella preparazione del design del tuo sito web o della tua app, dell'offerta di servizi e dei prodotti per i mercati di destinazione.
L'internazionalizzazione riguarda l'ingegneria, il design, il marketing e i contenuti e ha lo scopo di garantire che tutti i tuoi contenuti possano essere facilmente tradotti senza influire sull'esperienza dell'utente.
Passaggio 11. Traduzione
Obiettivo: tradurre i tuoi testi nella lingua di destinazione senza errori grammaticali o culturali
La traduzione è una fase fondamentale nel processo di localizzazione. In realtà si tratta di almeno tre fasi, poiché per ottenere un risultato di alta qualità non solo è necessario tradurre i contenuti, ma anche sottoporli a un controllo ortografico per eliminare gli errori di battitura più evidenti e infine farli revisionare e valutare da un editor professionista (preferibilmente un madrelingua).
Fase 12. Garantire la conformità
Obiettivo: proteggere la tua azienda dai rischi reputazionali e dalle perdite finanziarie
Ogni paese ha le proprie norme e standard, e se si desidera entrare in un nuovo mercato, è necessario conoscerli e definire una strategia adeguata. Ciò che in una cultura può essere considerato normale o educato, in un'altra potrebbe essere ritenuto inappropriato.
Ad esempio, alcune zone dell'Asia sono note per le loro leggi severe, che riguardano sia i cittadini che le aziende che vi operano. Pertanto, a seconda del tipo di attività, potrebbe essere necessario apportare modifiche importanti per conformarsi alle diverse leggi e normative, e occorrerà rivolgersi a esperti legali per garantire che le traduzioni siano accurate e nel vostro interesse.
Considera gli aspetti legali dell'attività, come:
Costituzione di entità in altri paesi (si è soggetti al pagamento delle imposte e alla presentazione dei documenti di registrazione).
Assunzione di appaltatori e dipendenti (paesi come il Regno Unito hanno leggi simili sulla classificazione dei lavoratori come dipendenti).
Utilizzo di stock option per retribuire i dipendenti (verificare le leggi fiscali locali per verificare se sono previste imposte elevate).
Registrazione della proprietà intellettuale (registrare marchi, brevetti e diritti di design in ogni mercato).
Localizzazione dei termini di servizio e dei contratti di vendita (tradurre tutti i documenti legali nella lingua locale per evitare reclami e relative conseguenze).
Pagamento delle imposte (ottenere consulenza sulla strutturazione fiscale per ridurre al minimo gli obblighi fiscali).
Protezione dei dati (le leggi sulla protezione dei dati sono severe nell'UE, quindi assicurarsi di seguire le norme locali per la ricezione, l'uso e la conservazione dei dati e ottenere sempre il consenso).
Affitto o acquisto di immobili (gli obblighi degli inquilini variano a livello globale, quindi è importante comprendere le proprie responsabilità e i propri diritti quando si opera in questo settore).
Controversie (comprendere le procedure locali di risoluzione delle controversie e le opzioni di arbitrato per evitare contenziosi).
Passaggio 13. Test
Obiettivo: garantire esperienze utente positive
Hai curato tutti i dettagli del tuo marchio e del tuo prodotto. Quanto sei sicuro che tutto funzionerà alla perfezione? Non aspettare il giorno del lancio per scoprirlo. Testa le tue app, i tuoi siti web, le tue pubblicità e gli altri materiali di marketing per assicurarti che funzionino correttamente.
I vostri team dovrebbero testare costantemente i layout su diversi dispositivi. Ma non fermatevi qui: chiedete aiuto alla popolazione locale. Coinvolgetela negli esperimenti per ottenere un punto di vista nuovo e un feedback su aspetti che potreste aver trascurato.
Decidete se il vostro team lo farà durante il processo o se aspetterà fino alla fine per eseguire i test in una sola volta. Entrambe le opzioni presentano vantaggi e svantaggi.
Ad esempio, test paralleli:
Individua e risolve immediatamente i problemi
Rallenta i progressi, poiché i team devono risolvere i problemi prima di poter procedere
Mantiene il team agile per apportare modifiche al volo
Quindi test dopo lo sviluppo:
Mantiene il team concentrato sul progetto, non sulle correzioni
Ritarda il progetto se ci sono molte modifiche da apportare
Si impiega più tempo e denaro per importanti revisioni di progettazione e traduzione
Vuoi saperne di più? Ecco una guida e una checklist che abbiamo creato per eseguire i test di localizzazione.
Come si presenta una strategia di localizzazione efficace
Valore aggiunto. Il tuo prodotto dovrebbe offrire caratteristiche aggiuntive in uno stile unico per attirare l'attenzione. Fai qualche ricerca sulle offerte della concorrenza: probabilmente troverai delle lacune nella loro strategia e delle opportunità per vendere i tuoi prodotti colmando tali lacune. Assicurati che il tuo prodotto non solo sia in sintonia con le esigenze del pubblico, ma sia anche pertinente alla cultura locale.
Rispetto per la comunità. Aiutare una comunità in difficoltà migliora l'immagine positiva delle aziende internazionali tra la popolazione locale. Ad esempio, Coca-Cola ha stanziato 1,2 miliardi di dollari per sostenere le comunità locali.
Approvato da esperti locali. Ottenere aiuto da esperti locali è il modo migliore per migliorare la tua strategia. Possono aiutarti con la lingua, la cultura e altre sfumature locali che potresti non conoscere. Con la loro assistenza, puoi assicurarti che il tuo messaggio venga trasmesso in modo efficace al tuo pubblico di destinazione.
Competitività. È fondamentale tenere d'occhio i propri concorrenti per mantenere la propria posizione sul mercato. Osservando le loro offerte, è possibile concludere affari migliori e fissare prezzi competitivi. I concorrenti sono talvolta un'ottima fonte di apprendimento. È possibile seguire le loro strategie di marketing di successo e ignorare i loro errori.
Sensibilità culturale. Per entrare in sintonia con il pubblico, è fondamentale entrare in contatto con ciò che più gli sta a cuore. Ad esempio, in alcune regioni del mondo, la religione occupa un posto di primaria importanza nella vita delle persone. È possibile aumentare la propria influenza offrendo sconti speciali in occasione delle festività religiose.
Inoltre, è fondamentale essere consapevoli dei punti sensibili della cultura di destinazione. Se inconsapevolmente si toccano questi argomenti, si può provocare una reazione diffusa contro di sé.
Ottimizzato. Una strategia di localizzazione efficace include una ricerca adeguata delle parole chiave utilizzate a livello locale relative a un determinato prodotto. Le parole chiave che si posizionano nella tua regione potrebbero non essere efficaci una volta tradotte. Invece di utilizzare parole chiave tradotte, aggiungi al tuo contenuto frasi o query pertinenti utilizzate a livello locale.
Completo. Se gli utenti trovano difficile il tuo sistema di pagamento o altri sistemi, potrebbero non acquistare il prodotto anche se lo apprezzano molto. Pertanto, per aumentare la conformità dei clienti, un modo è quello di collegare i tuoi sistemi con piattaforme utilizzate a livello locale.
Strategie di localizzazione da cui imparare
Di seguito troverete alcuni esempi di strategie di localizzazione che hanno riscosso un enorme successo.
Strategia di localizzazione di Netflix
Nel 2010 Netflix era limitato al pubblico americano. Ora è disponibile in oltre 190 paesi in 30 lingue. La chiave del suo successo globale è la sua strategia di localizzazione.
Di seguito sono riportati i passaggi che Netflix intraprende per connettersi con il pubblico globale e mantenere coinvolti i membri esistenti.
Ricerca sulle condizioni di mercato
Netflix avvia il processo di localizzazione analizzando i dati per determinare quali paesi rappresentano potenziali nuovi mercati. Anziché disperdere le proprie risorse, l'azienda punta su regioni specifiche e studia le preferenze culturali di questi paesi per creare contenuti che soddisfino i loro interessi. Ad esempio, in Giappone Netflix offre una vasta gamma di titoli anime molto apprezzati dal pubblico giapponese.
Abbattere le barriere linguistiche
Netflix traduce i contenuti nelle lingue locali dei paesi di destinazione, assicurando che gli spettatori possano comprendere i dialoghi e godersi il film o la serie senza sottotitoli. A tal fine, i contenuti vengono doppiati da doppiatori che parlano la lingua locale. Il doppiaggio offre agli spettatori un'esperienza più coinvolgente e li incoraggia a continuare a utilizzare Netflix.
Creazione di versioni locali del sito web e delle applicazioni
Netflix progetta il proprio sito web e l'interfaccia dell'app utilizzando una "strategia di pseudo-localizzazione" specifica per ciascun mercato, in modo da consentire agli utenti di diversi paesi di navigare nel sito e nell'app nella propria lingua.
Avvio di programmi di partnership con aziende locali
La strategia di localizzazione dell'azienda è stata particolarmente efficace in Asia. In Cina, ad esempio, Netflix ha collaborato con Baidu e altre aziende locali per offrire una versione localizzata dei propri servizi. Di conseguenza, l'azienda è riuscita ad affermarsi sul mercato cinese.
Analogamente, in India Netflix ha stretto una partnership con Reliance Jio per offrire un piano tariffario conveniente solo per dispositivi mobili che ha aiutato l'azienda ad attirare nuovi abbonati.
Generazione di contenuti originali
Dopo essersi espansa in diverse regioni del mondo, Netflix ha stretto partnership con produttori locali per realizzare contenuti specifici per ciascuna area geografica. Serie di grande successo come La casa di carta, Il Trono di Spade e Squid Game soddisfano il pubblico locale e internazionale.
La strategia di localizzazione di Coca-Cola
La localizzazione è fondamentale per qualsiasi strategia commerciale internazionale e Coca-Cola ne ha intuito il potenziale. Grazie a questa strategia, Coca-Cola vende circa 2 milioni di bevande al giorno. Ecco i passaggi chiave che Coca-Cola ha intrapreso per localizzarsi e raggiungere ogni angolo del mondo.
Creazione di prodotti localizzati
Sulla base delle ricerche di mercato condotte sui consumatori locali, Coca-Cola sviluppa prodotti su misura per soddisfare le esigenze specifiche di ciascun mercato. Ad esempio, in Cina l'azienda offre una gamma di bevande a base di tè alle erbe molto apprezzate dai consumatori.
Un altro esempio di introduzione di prodotti localizzati da parte della Coca-Cola è stato in India, dove ha lanciato una bevanda frizzante a base di uva in uno degli stati indiani, il Tamil Nadu, dove ha riscosso un grande successo.
Sviluppo di campagne di marketing localizzate
In un altro esempio, nel 2013 l'azienda ha lanciato la campagna "Share the Coke" per coinvolgere i clienti e creare un legame emotivo. L'idea alla base di questa campagna era quella di invitare il pubblico a condividere una Coca-Cola con gli amici utilizzando nomi comuni, come Sarah, Jack e John, su ogni etichetta invece di scrivere il nome dell'azienda. La strategia si è rivelata vincente ed è stata adottata in tutto il mondo.
L'azienda ha adottato un approccio diverso per la campagna in Cina. Ai cinesi non piace chiamarsi per nome, quindi Coca-Cola ha utilizzato frasi come "condividi con i compagni di classe" o "condividi con il tuo migliore amico".
Inoltre, Coca-Cola collabora anche con star televisive locali o personaggi famosi per creare campagne di marketing di grande impatto.
Collaborazione con le imprese locali
Creare partnership con aziende locali in occasione di eventi celebrativi è una strategia efficace che le aziende adottano per aumentare la partecipazione in altri paesi.
Ad esempio, in India gli eventi di cricket sono molto seguiti. Per mostrare la propria presenza durante questi eventi, Coca-Cola ha stretto una partnership con alcune squadre di cricket. L'azienda ha adottato una strategia simile in Cina, collaborando con le Olimpiadi invernali di Pechino.
Hanno anche prodotto spettacoli musicali come Coke Studio in regioni come l'Asia meridionale e l'Africa come parte della loro strategia di localizzazione.
Strategia di localizzazione di Airbnb
Airbnb è un'azienda che ha saputo padroneggiare la localizzazione. Si tratta di una società globale che opera nel settore dell'ospitalità e consente alle persone di trovare alloggi unici in oltre 40 lingue. Durante la sua espansione, Airbnb si è concentrata maggiormente sull'offerta di esperienze localizzate ai clienti piuttosto che sulla traduzione dei propri siti web.
Personalizzazione del percorso del cliente
Airbnb ha cercato di personalizzare l'esperienza di viaggio degli ospiti utilizzando i loro dati, quindi ha introdotto alcune nuove funzionalità:
Feed Interessi, che mostra agli ospiti gli eventi imminenti nella loro zona che corrispondono ai loro interessi
Funzionalità meteo localizzate, che forniscono previsioni in tempo reale sulla temperatura e l'umidità per i quartieri di tutto il mondo
Sezione Esperienze, che offre attività locali come consigli su attrazioni turistiche e ristoranti su misura per le preferenze dell'ospite
Collaborazione con aziende locali
Airbnb ha stretto una partnership con le aziende locali per aiutare i turisti a trovare le migliori esperienze locali.
Ad esempio, in Cina, WeChat o Weibo sono app comunemente utilizzate per comunicare. Prima di avviare la sua strategia di localizzazione in Cina, Airbnb ha modificato la sua politica di accesso. Anziché accettare credenziali di accesso da Facebook, Gmail o indirizzi e-mail, Airbnb ha deciso di accettare credenziali di accesso da WeChat e Weibo. Questa strategia ha funzionato eccezionalmente bene e l'azienda è cresciuta del 700% in appena un anno.
Airbnb ha adottato la stessa strategia anche in Brasile. Prima delle Olimpiadi, l'azienda ha introdotto un sistema di pagamento locale che consentiva ai visitatori di pagare sia in valuta brasiliana che nella propria valuta locale durante il viaggio. Questa strategia ha portato in Brasile oltre 30 milioni di ospiti provenienti da tutto il mondo.
Localizzazione di siti web e app
Airbnb ha localizzato i propri siti web e le proprie app in oltre 40 lingue per servire al meglio i propri utenti internazionali.
Il loro team di localizzazione è composto da linguisti, designer creativi e ingegneri software che lavorano in collaborazione per creare le migliori esperienze localizzate per tutti gli utenti Airbnb in tutto il mondo.
L'algoritmo di localizzazione di Airbnb utilizza l'apprendimento automatico per analizzare il testo su ciascuna piattaforma e tradurlo nella lingua corrispondente. Per garantire l'accuratezza delle traduzioni, Airbnb impiega traduttori umani nel proprio team di localizzazione.
Questi passaggi rendono più facile la prenotazione di alloggi per le persone che viaggiano all'estero e parlano lingue diverse.
Per riassumere
Il risultato della localizzazione di un prodotto o di un marchio può essere valido solo nella misura in cui lo sono la pianificazione e l'esecuzione. Ecco un breve riassunto di ciò che occorre tenere presente per sviluppare una solida strategia di localizzazione:
effettuare ricerche approfondite sul mercato e sul pubblico per raccogliere i dati necessari su cui basarsi
ricordare che la strategia è efficace solo se si sa come misurarne l'efficienza
il partner di localizzazione giusto può sostituire la necessità di ricorrere a diversi strumenti e fornitori
Ci auguriamo che questo articolo ti sia piaciuto e che ti sarà utile per conquistare il mercato globale.
