Semplice: sulla localizzazione delle app mobili, l'io nel team e il fuoco di Prometeo

Se stai pensando di portare la tua app mobile su nuovi mercati, leggi come i creatori di Simple: Intermittent Fasting App l'hanno localizzata in sei lingue e perché ritengono che un team ben strutturato sia la chiave del successo.

Smartcat: Parlaci della tua attività e della tua app: in che modo aiuta le persone?

Pavel Trismakov, Responsabile della localizzazione, AM APPS: Il nostro prodotto principale si chiama Simple Fasting App. Introduce gli utenti ai primi passi del digiuno intermittente. Nel nostro lavoro sull'app coinvolgiamo esperti di nutrizione, dietologi e biochimici di chiara fama. Ad esempio, ogni articolo sulla nutrizione consapevole viene prima approvato da Shi Xing Mi, un rinomato monaco Shaolin, relatore e scrittore.

Quali lingue supporta l'app?

Pavel: Russo, francese, italiano, tedesco, spagnolo, portoghese brasiliano e, ovviamente, inglese. In futuro amplieremo questo elenco.

Preferisci assumere i tuoi traduttori, ingaggiarli su una piattaforma freelance o affidare questi compiti a un'agenzia?

Pavel: Quando sono entrato a far parte dell'azienda, abbiamo deciso di affidarci ad agenzie di traduzione. Purtroppo, la qualità della localizzazione non era proprio eccellente. Una delle caratteristiche principali del nostro prodotto è la distribuzione di contenuti agli utenti in una forma simile alle storie di Instagram. Se i contenuti non sono accattivanti, gli utenti avranno l'impressione di leggere un noioso articolo medico. Vogliamo che i nostri utenti si immergano completamente nel processo del digiuno intermittente, ed è per questo che ci impegniamo così tanto nella personalizzazione e nell'adattamento delle nostre lingue.

Ci siamo resi conto che le agenzie di traduzione semplicemente non sono in grado di soddisfare le nostre aspettative. Ecco perché abbiamo creato un nostro team di traduttori, editori, tester, designer, artisti, animatori e continuiamo a sviluppare un approccio individuale per lavorare con ciascuno di loro.

Alex Ashikhin, responsabile della localizzazione: Abbiamo una nostra metafora per illustrare questo approccio: il fuoco di Prometeo. Il fuoco, nel nostro caso, è la somma totale delle conoscenze sul prodotto necessarie per portare a termine con successo il compito, mentre Prometeo è il responsabile della localizzazione che trasmette questo fuoco al team. Più persone ci sono in questa catena, più informazioni si perdono lungo il percorso.

Il responsabile della localizzazione è un Prometeo che trasmette il fuoco della conoscenza del prodotto al team di localizzazione.

Come hai scoperto Smartcat e perché l'hai scelto tra tutti i suoi concorrenti?

Alex: Ho iniziato a usare Smartcat nel 2015. All'epoca ero un libero professionista e utilizzavo principalmente Smartcat e SDL Trados Studio nel mio lavoro. Trados era una piattaforma molto potente, adatta a qualsiasi situazione, mentre Smartcat era una piattaforma cloud leggera che consentiva di iniziare rapidamente a lavorare da qualsiasi luogo e dispositivo. Mi piace anche la sua interfaccia utente minimalista e intuitiva: è importante che gli strumenti che si utilizzano quotidianamente abbiano queste caratteristiche.

Pavel: Nel nostro lavoro di localizzazione, seguiamo gli stessi principi della nostra app Simple: tutto deve essere semplice ed efficiente. Smartcat è perfetto per questo. Abbiamo automatizzato il nostro lavoro con incarichi e pagamenti, non perdiamo più tempo con la burocrazia e le formalità e concentriamo tutte le nostre energie su ciò che conta di più: la qualità della localizzazione e un approccio individuale a ciascun membro del nostro team.

Abbiamo automatizzato il nostro lavoro con incarichi e pagamenti, non dedichiamo più tempo alla burocrazia e alle formalità e concentriamo tutte le nostre energie su ciò che conta di più: la qualità della localizzazione e un approccio individuale a ciascun membro del nostro team.

In quale fase dello sviluppo del prodotto avete deciso che era giunto il momento di conquistare altri mercati? Quali lingue avete scelto per prime e perché?

Pavel: Dopo aver testato Simple sul pubblico americano (Simple è stato originariamente creato e venduto in Russia — Smartcat), abbiamo capito che i numeri erano buoni e abbiamo deciso che era giunto il momento di iniziare il nostro lavoro di localizzazione. È successo circa un anno dopo il lancio dell'app.

Le nostre prime scelte linguistiche sono state quelle parlate dalla maggioranza della popolazione europea, nordamericana e sudamericana. Oggi abbiamo in programma di introdurre anche le lingue asiatiche: cinese, coreano e giapponese. Stiamo aspettando il momento giusto per iniziare.

Stiamo monitorando con molta attenzione l'adattamento dei nostri contenuti alle differenze culturali degli altri paesi. Nella maggior parte dei casi, procediamo a una transcreazione completa (o riscrittura) di un articolo e prepariamo persino testi "festivi" per determinate localizzazioni.

Puoi fornire alcuni esempi di tale "adattamento"?

Certo. Gli esempi riportati di seguito riguardano le differenze culturali tra i paesi di lingua russa e quelli di lingua inglese, ma apportiamo adattamenti simili per tutte le nostre localizzazioni disponibili.

In uno dei nostri articoli sul bruciore di stomaco, abbiamo deciso di fare riferimento al folklore russo antico con l'illustrazione di un drago ben noto nei paesi slavi: Zmey Gorynich, invece del buon vecchio drago europeo tradizionale. Questo esempio sottolinea l'importanza delle differenze culturali e la necessità della localizzazione.

A sinistra: il "drago tradizionale" per il pubblico generale. A destra: lo Zmey Gorynych a tre teste per il pubblico russo

Per il pubblico russo, il cosmonauta Yuri Gagarin, il primo uomo ad aver visitato lo spazio e ad esserne tornato sano e salvo, è un simbolo universalmente riconosciuto dell'esplorazione spaziale. L'illustrazione del suo caratteristico sorriso davanti a un razzo è qualcosa di familiare praticamente a tutti nei paesi post-sovietici.

Per il pubblico americano, invece, abbiamo utilizzato un'illustrazione del programma Apollo, con Neil Armstrong che cammina sulla superficie della Luna insieme a Buzz Aldrin.

A sinistra: "Un piccolo passo per l'uomo". A destra: "Poyekhali!"

A sinistra: il Golden Gate Bridge a San Francisco. A destra: il Cavaliere di bronzo a San Pietroburgo, Russia

A volte pubblichiamo contenuti specifici destinati solo a una determinata area geografica. Ad esempio, ecco un contenuto relativo alla festa russa della Maslenitsa, associata alla fine dell'inverno.

Una volta avviato un nuovo progetto, quali sono le prime difficoltà che il responsabile della localizzazione deve affrontare? In che modo Smartcat può essere d'aiuto in questo?

Pavel: La difficoltà principale è costituire il team. È la prima cosa su cui si può inciampare, e anche piuttosto difficile. È estremamente importante trovare l'approccio giusto per ogni collaboratore e comunicare esattamente ciò che si desidera e ciò che ci si aspetta da questa collaborazione. Non esiste una ricetta segreta per farlo. Devi metterti nei panni del traduttore e fornire condizioni di lavoro in cui tu stesso ti troveresti bene a lavorare. Un imperativo categorico leggermente modificato, se vuoi.

Devi metterti nei panni del traduttore e fornire condizioni di lavoro in cui tu stesso ti sentiresti a tuo agio a lavorare.

La seconda difficoltà è la comunicazione tra i reparti all'interno dell'azienda. Il team di prodotto, il team di sviluppo, il team di marketing, il team di assistenza: è necessario che tutti abbiano una visione comune. È importante chiarire cosa fa il reparto di localizzazione e che non ci limitiamo semplicemente a tradurre testi.

Ecco la mia definizione preferita di ciò che facciamo: la localizzazione è l'atto di trasferire l'esperienza dell'utente. Nonostante ciò, la localizzazione è qualcosa a cui le persone iniziano a pensare all'ultimo momento, mentre dovrebbe essere il contrario , ovvero al momento della concezione di una nuova funzionalità. È una sorta di effetto farfalla: si pensa a qualcosa di interessante, ma poi l'esperienza utente semplicemente non riesce a raggiungere gli utenti, ad esempio a causa di qualcosa che altrimenti sarebbe quasi impossibile da tradurre.

Smartcat è perfetto per il lavoro di squadra. È possibile assegnare un numero illimitato di collaboratori a un progetto, che possono comunicare direttamente nei segmenti di testo, ponendosi domande a vicenda, fornendo feedback, il tutto visibile a tutti i traduttori che lavorano al progetto. Abbiamo anche creato dei canali Slack dove gli esecutori possono comunicare tra loro e chiarire eventuali problemi o domande. Questo favorisce un flusso di lavoro efficiente.

Smartcat è perfetto per il lavoro di squadra.

Quali cambiamenti avete notato da quando la vostra azienda è passata a Smartcat? Come sono cambiati i KPI dopo l'introduzione della nostra soluzione?

Pavel: Abbiamo un controllo più ampio sul processo di localizzazione e margini di errore inferiori. Un altro vantaggio riguarda la spesa: lavorando direttamente con i freelance, abbiamo ridotto le nostre spese di circa il 20% rispetto alle agenzie esterne.

Per quanto riguarda la garanzia della qualità, disponiamo di un flusso di lavoro di controllo end-to-end. All'inizio, ovviamente, tutto era ben lungi dall'essere efficace come lo è oggi. Gestivamo le attività in Trello, trasferivamo le schede delle attività tra gli esecutori, che poi svolgevano il loro lavoro nei propri sistemi CAT. Ciò causava occasionalmente confusione e un certo grado di caos. Ora abbiamo una maggiore trasparenza nei flussi di lavoro.

Non posso fornire alcun dato numerico a causa del mio accordo di riservatezza, ma dopo aver localizzato la nostra app, il tasso di conversione da gratuito a a pagamento ha registrato una crescita considerevole, mentre il tasso di abbandono è diminuito. Il tasso di fidelizzazione è migliorato, insieme al numero di abbonamenti. In base alla nostra esperienza, la localizzazione ha dato un vero impulso alla nostra attività.

Dopo aver localizzato la nostra app, il tasso di conversione da gratuito a a pagamento ha registrato una crescita considerevole, mentre il tasso di abbandono è diminuito.

Che consiglio daresti alle aziende che hanno difficoltà con la localizzazione?

Pavel: Il mio consiglio principale è quello di pensare sempre al team con cui lavorerete. Per ottenere il massimo risultato, dovete garantire condizioni di lavoro confortevoli ai vostri traduttori, editori e altri collaboratori. Impegnatevi per renderli felici e motivati. Se vedete un membro del team che lavora con un'efficienza del 110% e vi dà più di quanto vi aspettate da lui, non esitate a offrirgli un bonus o ad aumentare la sua tariffa. Si tratta di una fantastica strategia a lungo termine, perché un traduttore soddisfatto vi fornirà risultati eccellenti.

Un traduttore soddisfatto vi fornirà risultati eccellenti.

Alex: E dovresti iniziare a pensare alla localizzazione il prima possibile. Quando arriva il momento di localizzare il prodotto, tutte le altre aziende si trovano ad affrontare lo stesso tipo di problemi: moduli di file, righe di codice che devono essere aggiunte alle risorse, concatenazione di stringhe, interfacce costruite pensando a una sola lingua, mancanza di flessibilità, mancanza di strumenti di test di localizzazione e così via.

Ulteriori approfondimenti:

• Come sviluppare il tuo software tenendo conto della localizzazione

Tutto questo mal di testa può essere evitato consultando preventivamente uno specialista o uno studio di localizzazione. Questi dovrebbero essere in grado di fornirvi informazioni sul processo di localizzazione e sugli aspetti a cui prestare attenzione. È meglio farlo fin dall'inizio. È più economico e più efficiente. Meglio comprare bene o comprare due volte.

Sei pronto per iniziare il tuo percorso di localizzazione? Fallo con Smartcat!