Per decenni, i clienti dei servizi linguistici potevano avere tempi di consegna rapidi, costi contenuti o risultati di qualità, ma non tutte e tre le cose insieme. Considerando che la tecnologia digitale sta rendendo possibile la connessione tra comunità di tutto il mondo, è essenziale che tutti abbiano accesso a servizi di traduzione di qualità.p>
In questa intervista con Costa Vasili, fondatore di EthnoLink, uno dei maggiori fornitori di servizi linguistici in Australia, esploriamo come la modernizzazione dei processi di traduzione consenta loro di offrire servizi di traduzione di qualità al grande pubblico.
“Vogliamo essere parte integrante di un nuovo mondo della traduzione.”
Ciao Costa, grazie per averci dedicato il tuo tempo. Potresti fornirci alcune informazioni su EthnoLink? Come è nato e cosa offre oggi?
Certo, EthnoLink è un fornitore di servizi linguistici fondato sull'idea che tutti dovrebbero avere accesso a servizi di traduzione di qualità. Per consentire a chiunque di accedere a servizi di traduzione di qualità, prendiamo le migliori qualità dei traduttori umani - competenze, esperienza e comprensione culturale - e le combiniamo con la tecnologia per ridurre i costi di traduzione e diminuire i tempi di consegna dei progetti.
Ho fondato EthnoLink nel 2011 e da allora siamo diventati uno dei maggiori fornitori di traduzioni in Australia. Alcuni dei servizi che forniamo sono traduzioni per la comunità e il settore sanitario, traduzioni InDesign, traduzioni legali, traduzioni e localizzazioni di marketing e traduzioni tecniche.
Oggi, molti dei nostri clienti sono utenti alle prime armi che non hanno mai utilizzato servizi di questo tipo. Per questo motivo, cerchiamo di semplificare loro le cose. Ci concentriamo sulla comprensione dei loro obiettivi e su come raggiungerli.
Tutto ottimo. Ora, può dirci cosa distingue EthnoLink dai fornitori di servizi linguistici concorrenti?
Certo, ottima domanda. Quasi tutti i nostri traduttori sono certificati dalla National Accreditation Authority for Translators and Interpreters (NAATI), l'ente nazionale australiano che si occupa degli standard e dell'accreditamento dei professionisti della traduzione. La nostra rete conta oltre 1.800 traduttori che offrono servizi in più di 150 lingue, consentendoci di fungere da punto di riferimento unico per i clienti che necessitano di servizi di traduzione.
Come siete riusciti a reclutare 1.800 traduttori e come riuscite a gestirli tutti in modo efficace?
In passato, utilizzavamo una serie di metodi tradizionali per reperire traduttori di talento, come bacheche di annunci di lavoro e passaparola, ma da quando abbiamo adottato Smartcat, abbiamo iniziato a reclutare traduttori anche attraverso il marketplace di Smartcat.
Per gestire in modo efficace progetti su larga scala, abbiamo integrato Smartcat in tutte le fasi del nostro flusso di lavoro di gestione dei progetti, in modo da poter suddividere i progetti tra i linguisti e poi avere un unico editor che metta insieme il tutto.
"Ci troviamo in una zona isolata del mondo e talvolta l'adozione della tecnologia è più lenta rispetto ad altre regioni."
Considerato il successo della tua agenzia, perché hai scelto di lavorare con Smartcat?
Quando EthnoLink è stato lanciato per la prima volta, la nostra agenzia utilizzava principalmente processi manuali, che ci impedivano di essere efficienti come avremmo potuto. Non riuscivamo a ridurre i costi al punto da allineare i prezzi a quanto i clienti erano disposti a pagare. Questo è il motivo per cui abbiamo cercato una soluzione tecnologica che ci consentisse di migliorare l'efficienza e ridurre i costi, senza sacrificare la qualità.
Nel valutare gli strumenti di gestione delle traduzioni per i fornitori di servizi linguistici, abbiamo scoperto che molti strumenti non erano adatti a noi perché avevano interfacce complicate o limitavano il numero di traduttori che potevano lavorare contemporaneamente su un progetto. Inoltre, molti programmi prevedevano anche un costo per postazione, il che li rendeva proibitivi dal punto di vista economico.
In che modo Smartcat aiuta i team di EthnoLink a migliorare la loro efficienza?
Grazie a Smartcat, i nostri project manager possono rapidamente costituire un team di traduttori attingendo dal nostro pool di talenti o dal marketplace Smartcat. Una volta selezionati i traduttori, i nostri project manager assegnano loro i compiti e un editor si occupa di riunire i contenuti tradotti.
Poiché Smartcat è una soluzione semplice basata su cloud, i nostri traduttori possono iniziare immediatamente i loro progetti invece di perdere tempo a imparare come utilizzare strumenti aggiuntivi. La maggior parte dei nostri traduttori apprezza il fatto di non dover scaricare software aggiuntivi e di non dover superare le curve di apprendimento legate all'adozione di nuovi software.
Da parte nostra, poiché Smartcat non impone limitazioni agli utenti simultanei, siamo in grado di accettare progetti di tutte le dimensioni senza preoccuparci di costi astronomici.
Tenendo presente tutto ciò, una delle caratteristiche più preziose di Smartcat è il supporto alle memorie di traduzione. Questo ci consente di garantire la coerenza dei contenuti tradotti, riducendo al contempo i costi.
È fantastico sentirlo. Avete per caso dati o metriche specifici che potete attribuire alla modernizzazione dei vostri flussi di lavoro di traduzione?
Certo. Da quando abbiamo trasferito i nostri processi di traduzione su Smartcat, abbiamo registrato un risparmio medio sui costi del 24% e i progetti di traduzione che prima richiedevano dieci giorni ora vengono completati in una sola settimana.
Citazione del cliente
Le interazioni che il team di EthnoLink ha avuto con Smartcat sono state fantastiche. E questo non può essere sottovalutato. Avere un ottimo prodotto è una cosa, ma la differenza sta nell'avere un partner affidabile con cui sviluppare relazioni, che sia interessato al successo della tua agenzia e che dedichi sinceramente il proprio tempo ad aiutarti. Perché capisce che quando tu hai successo, anche loro hanno successo.
