Mentre l'intelligenza artificiale sta rapidamente trasformando il mondo del lavoro, essa offre anche un'opportunità unica per migliorare l'esperienza umana sul posto di lavoro, consentendoci di concentrarci su ciò che conta davvero.
Giovedì scorso ho partecipato insieme a oltre 400 responsabili delle risorse umane ad Austin, in Texas, alla riunione annuale di consulenza HR di Bennie's. È stata una giornata ricca di incontri, condivisione e, ovviamente, tantissime conversazioni sull'intelligenza artificiale.
Non sorprende che l'intelligenza artificiale stia rapidamente trasformando la forza lavoro. Ogni singola funzione, dal marketing all'ingegneria, dalla finanza alle risorse umane, ne sarà influenzata, se non lo è già stata. In Smartcat, l'intelligenza artificiale è una parte importante di tutto ciò che facciamo, dalla nostra piattaforma al modo in cui operiamo internamente. Siamo orgogliosi di essere un'azienda nativa dell'intelligenza artificiale e stiamo già mettendo in pratica il potere trasformativo dell'intelligenza artificiale:
Codifichiamo più velocemente con Cursor
Acceleriamo lo sviluppo del business con Synthflow
Abbiamo semplificato la gestione delle spese grazie a Brex
Creiamo percorsi di carriera con Gemini e strutturiamo i flussi di lavoro di assunzione implementati tramite Greenhouse
Cosa significa l'intelligenza artificiale per gli esseri umani sul posto di lavoro?
Durante il pranzo, ho organizzato una tavola rotonda sul tema L'intelligenza artificiale nelle risorse umane. Il nostro gruppo ha affrontato tutte le fasi dell'adozione dell'intelligenza artificiale, dalla definizione dei concetti di base alla formazione degli agenti di intelligenza artificiale o all'implementazione dei propri bot. Ma ciò che ha colpito di più non è stata la tecnologia in sé, bensì l'impatto che l'intelligenza artificiale sta avendo sull'esperienza umana sul posto di lavoro.
Le risorse umane operano in un contesto sempre più complesso, in cui si intrecciano empatia e scala. I team dedicati alle risorse umane sono costantemente impegnati a bilanciare le esigenze dei dipendenti con i risultati aziendali. È innegabile che l'intelligenza artificiale influenzerà entrambi gli aspetti: i dipendenti temono di essere sostituiti, mentre i dirigenti e gli investitori prevedono un aumento vertiginoso della produttività.
L'intelligenza artificiale è in grado di gestire volumi, complessità e riconoscimento di modelli meglio di qualsiasi essere umano. Tuttavia, non è in grado di cogliere le sfumature. Non si preoccupa se un tuo collega è in difficoltà o se i tuoi valori vengono rispettati. Non è in grado di guidare con integrità o di fermarsi per mostrare empatia durante una conversazione difficile. Non riconosce il burnout, non è in grado di interpretare l'atmosfera o di fidarsi. Ma soprattutto, non è in grado di provare sentimenti.
Quindi, mentre l'intelligenza artificiale automatizzerà molti dei nostri compiti, ci spinge anche ad affrontare una domanda bella e necessaria:
“Cosa significa essere umani sul posto di lavoro oggi?”
E la risposta potrebbe essere proprio questa: l'intelligenza artificiale ci permette di essere più umani che mai.
L'intelligenza artificiale non è qui per cancellarci, ma per elevarci.
La nostra tavola rotonda si è concentrata su questa idea: come possiamo utilizzare l'IA per migliorare l'esperienza umana sul lavoro? Sono emersi tre temi chiave:
Produttività con uno scopo: completeremo le attività più rapidamente e con meno errori, liberando tempo per lavori più significativi. Affidare i compiti manuali agli agenti, ad esempio, significa recuperare tempo per attività più umane, tra cui il coaching, la collaborazione e la risoluzione dei problemi.
Maggiore allineamento con l'azienda: con l'IA, possiamo progettare percorsi di crescita professionale migliori, personalizzare il coaching e adattare i piani di crescita. In questo modo, creiamo un migliore allineamento tra il potenziale dei dipendenti e le esigenze aziendali, garantendo che i dipendenti non solo ottengano risultati, ma prosperino.
Maggiore efficacia: sfrutteremo il coaching basato sull'intelligenza artificiale per aiutare i rappresentanti di vendita a crescere più rapidamente o consentire ai manager di esercitarsi nelle conversazioni difficili con feedback in tempo reale. Non è fantascienza, sta già accadendo. (E noi di Smartcat ne siamo la prova vivente: stiamo sviluppando un'IA agentica per aiutare a formare i nostri team di vendita come uno dei nostri principali casi d'uso interni!)
Caroline Balter, Claribel Lizardo-Gonzalez e Stacey Richey dopo la tavola rotonda sull'intelligenza artificiale nelle risorse umane.
Come Smartcat sta rendendo possibile un futuro del lavoro più umano
Noi di Smartcat crediamo che il futuro non consista nella scelta tra IA e persone, ma piuttosto nel consentire agli esseri umani e all'IA di collaborare in modo significativo. In qualità di azienda nativa dell'IA, ecco come stiamo già trasformando in realtà questo futuro basato sulla collaborazione tra esseri umani e IA:
Costruire una piattaforma di IA che amplifica il potenziale umano
Stiamo dando vita a questa visione attraverso le potenti funzionalità che stiamo sviluppando per la nostra piattaforma, progettata per potenziare un approccio collaborativo tra uomo e IA.
Gli agenti intelligenti automatizzano le attività ripetitive durante tutto il ciclo di vita dei contenuti, dalla traduzione e dall'onboarding al coaching e alla conformità, consentendo alle persone di concentrarsi su ciò che conta di più, dal pensiero creativo alla leadership.
I nostri agenti non sono solo "copiloti", sono membri del team.
Supportano i team delle risorse umane con flussi di inserimento strutturati
Aiutano i team di formazione e sviluppo a personalizzare e tradurre l'e-learning
Guidano i manager nelle conversazioni sulle prestazioni con suggerimenti di formazione just-in-time
Questi agenti intelligenti ricevono informazioni dallo Skill Graph, un livello di apprendimento dinamico che acquisisce le conoscenze istituzionali della tua organizzazione, inclusi tono, preferenze, flussi di lavoro e feedback, e le trasmette a tutti gli agenti che impieghi.
Ciò significa che gli agenti imparano e migliorano nel tempo, diventando più efficaci e sensibili al contesto man mano che vengono utilizzati. Il risultato è un sistema che diventa più intelligente insieme ai vostri dipendenti, non al posto loro.
Applicare l'IA internamente per ottenere risultati tangibili
Come sarà il futuro orientato all'intelligenza artificiale per i nostri team? In Smartcat stiamo applicando attivamente il potere trasformativo dell'intelligenza artificiale per rimodellare le nostre operazioni quotidiane e migliorare l'esperienza lavorativa umana dall'interno.
Lavorare in un'azienda che utilizza l'intelligenza artificiale significa porsi costantemente la domanda: Come possiamo usare l'intelligenza artificiale per fare questo in modo più veloce e migliore? Questo ci spinge a ripensare il nostro modo di lavorare, a cercare approcci nuovi e creativi e a concentrarci su compiti che richiedono punti di forza tipicamente umani come la creatività, il pensiero critico, l'empatia e la compassione.
Questo modo di pensare ha un impatto su ogni aspetto della nostra organizzazione e, dopo averlo adottato pienamente, abbiamo assistito a cambiamenti significativi in tutti i reparti.
Alla guida del team People di Smartcat, è stato entusiasmante e incredibilmente gratificante vedere in prima persona come l'adozione di questo approccio abbia trasformato il modo di operare del mio team. Le nostre riunioni si sono evolute fino a includere conversazioni strategiche incentrate sull'identificazione delle prossime aree ad alto impatto in cui applicare l'IA. Il nostro istinto è diventato: "Come possiamo automatizzare o utilizzare l'IA per questo?"
Di conseguenza, siamo stati in grado di automatizzare diverse attività amministrative di routine, liberando tempo e concentrazione per dedicarci a lavori più importanti. Abbiamo lanciato il programma Career Ladders a livello aziendale in poche settimane anziché in mesi. E abbiamo completato la prima Talent Review aziendale di Smartcat nei tempi previsti, senza ritardi. Niente di tutto questo sarebbe stato possibile senza l'uso strategico dell'IA.
Il futuro del lavoro è più umano
L'intelligenza artificiale sta cambiando la natura del lavoro e sta migliorando l'esperienza stessa di essere un dipendente. Ci invita a essere noi stessi, promuovendo qualità umane più profonde che vanno oltre il semplice aumento della velocità.
Come hanno affermato Rasmus Hougaard e Jacqueline Carter, l'intelligenza artificiale ci rende più umani, poiché ci impone di agire con consapevolezza, saggezza e compassione.
Il futuro del lavoro non è meno umano. È più umano.
E io, per quanto mi riguarda, sono entusiasta di ciò che stiamo costruendo, non solo in Smartcat, ma in tutto l'ecosistema, per rendere reale quel futuro.
