Guida al content marketing di LSP per aumentare il traffico e generare lead

Il content marketing è oggi indispensabile per qualsiasi azienda seria. Sono finiti i tempi in cui un testo pubblicitario aggressivo poteva convincere qualcuno ad acquistare al primo contatto (per fortuna). Come consumatori, siamo diventati più esigenti che mai e vogliamo essere sicuri di aver trovato la soluzione giusta prima di effettuare un acquisto.

Lo stesso vale per i fornitori di servizi linguistici. Chi acquista servizi di traduzione si guarda intorno per vedere cosa offrono i diversi fornitori e chi è in grado di risolvere il proprio problema in modo affidabile. In altre parole, le persone vogliono sapere se il fornitore di servizi linguistici è affidabile prima ancora di pensare di acquistare da lui.

Qual è quindi il modo migliore per creare fiducia e acquisire più clienti oggi? I contenuti.

L'obiettivo finale dei contenuti è quello di incoraggiare un flusso di potenziali clienti attraverso il percorso dell'acquirente. Ciò significa che è necessario creare contenuti per le persone in ogni fase, da coloro che sono completamente all'oscuro dell'esistenza del vostro LSP e conoscono molto poco il settore della traduzione, a coloro che vogliono saperne di più sulla traduzione e sui servizi disponibili, fino a coloro che sono pronti ad acquistare e devono prendere una decisione finale su chi scegliere.

Ma la creazione di contenuti non si ferma una volta che il consumatore ha effettuato un acquisto. È inoltre necessario fornire risorse ai clienti esistenti per garantire che siano soddisfatti dei vostri servizi, in modo che diventino clienti fedeli.

• Secondo il Content Marketing Institute, il content marketing genera "oltre tre volte più lead rispetto all'outbound marketing e costa il 62% in meno".

• Le aziende che hanno un blog hanno il 67% di lead in più rispetto a quelle che non ne hanno uno.

• Oltre il 70% degli acquirenti B2B consuma contenuti di blog durante il proprio percorso di acquisto.

• L'81% dei consumatori effettua ricerche online prima di effettuare un acquisto importante.

Ogni contenuto deve tenere conto della fase del percorso di acquisto in cui si trova il consumatore, quindi quali contenuti funzionano in ciascuna fase? Ecco una panoramica dei diversi tipi, obiettivi ed esempi:

Lo scopo dei contenuti in questa fase iniziale è quello di introdurre le persone al mondo della traduzione e della localizzazione. È importante non dare nulla per scontato riguardo alle conoscenze dei lettori, il che significa che i contenuti devono evitare terminologia complessa che solo gli addetti ai lavori conoscono. Allo stesso modo, fornite spiegazioni e definizioni quando necessario. I tipi di contenuti includono post di blog, articoli introduttivi e post sui social media. Ad esempio, potreste scrivere un post sul blog che illustri la differenza tra traduzione umana e traduzione automatica. Questo può sembrare molto elementare per chi lavora nel settore della localizzazione, ma ci sono molte persone che semplicemente non sono consapevoli delle implicazioni dell'uso dell'una o dell'altra.

A questo punto, possiamo presumere che l'acquirente abbia una certa conoscenza del settore e del proprio problema specifico e stia valutando le opzioni disponibili per risolverlo. Tieni presente che l'acquirente potrebbe non conoscere ancora bene il mondo della traduzione o le diverse soluzioni disponibili, quindi i tuoi contenuti dovrebbero comunque essere informativi e di facile comprensione dal punto di vista di un profano.

I tipi di contenuti includono white paper, ebook, casi di studio, podcast e articoli informativi. Un buon contenuto potrebbe essere un caso di studio su un tuo cliente che ha ottenuto ottimi risultati da quando ha iniziato a lavorare con te. Un altro esempio potrebbe essere un articolo di confronto con i pro e i contro di lavorare con traduttori freelance rispetto a un'agenzia.

Il potenziale cliente è ora pronto all'acquisto e deve solo decidere a quale fornitore di servizi linguistici affidarsi. Probabilmente avrà già svolto ricerche approfondite per restringere l'elenco dei candidati e avrà solo bisogno di informazioni specifiche sul prodotto o servizio per concludere l'affare.

I tuoi contenuti dovrebbero aiutare il consumatore a comprendere i vantaggi chiave dei tuoi servizi e i valori della tua azienda. È a questo punto che dovresti concentrarti sulla tua proposta di valore unica in modo che il potenziale cliente vi consideri l'unica opzione valida se desidera godere di quel particolare vantaggio.

I tipi di contenuti che funzionano bene includono e-mail, webinar e demo. Potresti offrire un webinar che spieghi i vantaggi dei tuoi servizi e i tipi di clienti che aiuti.

Hai superato la parte più difficile: il consumatore ha acquistato da te. Ora devi assicurarti di fornire all'acquirente tutte le risorse necessarie per mantenerlo soddisfatto.

In questa fase, i contenuti saranno molto pratici e includeranno materiali come tutorial, knowledge base, domande frequenti e guide pratiche. Se hai un portale clienti sul tuo sito web per consentire ai clienti di inviare e ricevere ordini, un esempio potrebbe essere quello di fornire una pratica guida passo passo che accompagni il cliente attraverso l'intero processo per garantire che utilizzi appieno il servizio e lo trovi vantaggioso.

Si noti che questi tipi di contenuti non sono fissi in ogni fase. In pratica, si scoprirà che la maggior parte dei formati può essere applicata e adattata a ogni fase del percorso dell'acquirente. Ad esempio, i webinar e le e-mail possono essere utilizzati in ogni fase del percorso dell'acquirente, purché siano adeguatamente adattati al livello di consapevolezza e alla disponibilità all'acquisto del consumatore.

Come esempio reale, ecco come Lichi Translations implementa le strategie di marketing LSP:

Sebbene i blog e le newsletter non garantiscano un ritorno immediato in termini di affari, queste forme di comunicazione aumentano la probabilità che il lettore si rivolga all'azienda quando avrà bisogno di questi servizi.

Consulta il caso di studio completo per ulteriori idee sui contenuti e su come ampliare il tuo raggio d'azione.

In un mondo ideale, i contenuti di qualità si promuoverebbero da soli. Google sta migliorando notevolmente nella selezione dei contenuti, ma è comunque necessario promuoverli autonomamente per garantire che abbiano una possibilità equa di essere selezionati e condivisi in modo organico.

Ciò significa che dovrai distribuirli dove il tuo cliente ideale. Pubblicateli sui social media come Facebook, Twitter, Instagram, YouTube o LinkedIn se il vostro pubblico di riferimento li utilizza.

Oltre a pubblicare post, puoi entrare in gruppi, forum e siti web di domande e risposte come Quora per vedere se qualcuno ha posto una domanda su un argomento trattato specificatamente dal tuo contenuto. Ecco una domanda su Quora relativa a Google Translation.

Quando commenti i post, non limitarti a inserire un link al tuo contenuto senza prima fornire una risposta. Devi dare agli utenti un motivo per cliccare sul tuo contenuto, quindi offri sempre prima qualcosa di valore. Se il tuo contenuto è utile e risponde alle loro domande o risolve i loro problemi, probabilmente lo condivideranno con altre persone che potrebbero a loro volta aver bisogno dei tuoi servizi.

Inoltre, se non hai una mailing list, potresti prendere in considerazione l'idea di crearne una, poiché l'email marketing è uno dei modi più efficaci per promuovere i tuoi contenuti online.

Se cerchi risultati immediati, il content marketing ti deluderà. Si tratta infatti di un'attività a lungo termine che richiede tempo prima di poter raccogliere i frutti. Viviamo in un mondo sovraccarico di informazioni, il che rende più difficile che mai attirare l'attenzione delle persone. Se il tuo obiettivo è crescere in modo sostenibile e stare al passo con la concorrenza negli anni a venire, hai bisogno di una solida strategia di contenuti per distinguerti, farti sentire e ampliare il tuo pubblico.

Quindi, concentratevi sul fornire costantemente contenuti realmente utili al vostro pubblico e alla fine sarete ricompensati con la sua fiducia. E una volta conquistata la sua fiducia, sarete i primi a cui penserà quando sarà pronto ad acquistare.