Quando si tratta di applicazioni sanitarie, la traduzione accurata dei termini medici è fondamentale per garantire che gli utenti si sentano il più possibile a proprio agio nell'utilizzare il servizio. Ciò è particolarmente vero quando l'applicazione riguarda un argomento delicato e intimo, come il monitoraggio dei cicli mestruali di un'utente.
Creata inizialmente come applicazione per il monitoraggio del ciclo mestruale nel 2015, Flo si è evoluta in un prodotto per la salute delle donne basato sull'intelligenza artificiale e ora è il prodotto sanitario one-stop leader a livello mondiale per le donne durante l'intero ciclo riproduttivo: dal primo ciclo mestruale alla menopausa, dalla gravidanza alle giovani mamme. Flo è stata l'app più scaricata nella categoria Salute e fitness dell'App Store nell'agosto 2019 e vanta 100 milioni di utenti in tutto il mondo.
Abbiamo incontrato Alexander Markevitch, responsabile del team di localizzazione di Flo Health Inc., per discutere del loro approccio alla localizzazione e di come Smartcat si inserisce in esso.
"Garantire la qualità delle traduzioni è sempre stata una delle principali sfide che abbiamo affrontato durante lo sviluppo di Flo", afferma Alexander. "Prima di iniziare a utilizzare il Smartcat Freelancer Marketplace, non avevamo a disposizione un pool costante di traduttori/fornitori freelance a cui attingere. Gestivamo tutte le nostre esigenze di localizzazione tramite Upwork, il che significava non avere la certezza che la stessa persona che lavorava con noi un giorno lo avrebbe fatto anche il giorno successivo".
“Abbiamo gestito tutte le nostre esigenze di localizzazione tramite Upwork, il che significava che non c'era alcuna certezza che la stessa persona che lavorava con noi un giorno lo avrebbe fatto anche il giorno successivo.”
Per quali tipi di attività utilizzate maggiormente Smartcat? Quali altri strumenti utilizzate?
Utilizziamo Smartcat per tradurre articoli e localizzare l'interfaccia utente di Flo. Usiamo Serge per trasferire risorse da e verso Smartcat. Per il controllo qualità linguistico (LQA), scarichiamo i file XLIFF e li controlliamo in QA Distiller.
In che modo Smartcat ha contribuito a semplificare i vostri processi di traduzione?
Prima di utilizzare gli strumenti Smartcat, il nostro processo di traduzione comprendeva 38 passaggi: Smartcat ci ha aiutato a ridurli a sei! Ha semplificato il nostro processo di inserimento dei nuovi freelance e la nostra efficienza complessiva ha ricevuto un enorme impulso grazie alle funzionalità di gestione dei fornitori della piattaforma, al Marketplace e all'API aperta.
"Prima di utilizzare gli strumenti Smartcat, il nostro processo di traduzione consisteva in 38 passaggi: Smartcat ci ha aiutato a ridurli a sei!"
Quali miglioramenti avete riscontrato in termini di produttività?
In realtà, la nostra produttività è aumentata vertiginosamente già nel primo mese di utilizzo di Smartcat. Siamo riusciti a produrre 300 nuovi articoli nel primo mese, mentre in precedenza ne riuscivamo a realizzare solo 40-50 al mese.
"La nostra produttività è aumentata vertiginosamente, crescendo del 500% in un solo mese di utilizzo di Smartcat."
E la qualità?
Oltre ai suddetti miglioramenti generali in termini di efficienza, siamo stati lieti di constatare una forte riduzione del numero di reclami relativi all'uso di un linguaggio non neutro dal punto di vista del genere e un aumento della coerenza generale. Ora siamo anche in grado di correggere rapidamente eventuali errori dell'interfaccia.
Come misurate il successo? Quali parametri monitorate?
Utilizziamo il sistema dei punti di controllo per misurare il successo. Nelle prime due settimane di collaborazione con nuovi fornitori o liberi professionisti, controlliamo un campione casuale pari al 30% del volume totale dei testi creati dal nuovo collaboratore, avvalendoci di un revisore esterno. Se un fornitore supera con successo il primo punto di controllo, effettuiamo una seconda misurazione un mese dopo, utilizzando un campione pari al 15% del suo lavoro. Se anche il secondo punto di controllo ha esito positivo, effettuiamo una misurazione finale dopo tre mesi utilizzando un campione pari al 5%. Questo ci consente di monitorare la qualità del lavoro prodotto nel modo più equo, efficiente e accurato possibile.
Scheda riassuntiva sul controllo qualità dei fornitori di Flo Health Inc:
Controllare il 30% delle traduzioni di un nuovo fornitore
Dopo un mese, controllare un altro 15%
Dopo altri tre mesi, controllare un altro 5%
Un altro parametro che utilizziamo per valutare il successo e l'efficacia dei nostri sforzi di localizzazione è il calcolo del rapporto tra costo e numero di parole tradotte. È inoltre utile monitorare le recensioni degli utenti: talvolta gli utenti esprimono reclami o formulano raccomandazioni personali relative al miglioramento delle traduzioni. Naturalmente, meno reclami riceviamo, migliore è il lavoro svolto!
Cosa pensi che stia cambiando nel settore della traduzione, in positivo e in negativo?
Il principale aspetto negativo che abbiamo riscontrato è che il settore sembra orientarsi sempre più verso il post-editing della traduzione automatica (PEMT). Sebbene ciò consenta di risparmiare tempo e costi, può anche portare a traduzioni di scarsa qualità, cosa che non possiamo permetterci nel nostro settore.
Dal lato positivo, grazie ai progressi nella tecnologia di traduzione e localizzazione che stanno finalmente iniziando a essere adottati e integrati nei processi tecnici, siamo in grado di rendere il nostro lavoro il più fluido possibile.
"Grazie ai progressi nella tecnologia di localizzazione, che finalmente stanno iniziando a essere adottati, siamo in grado di rendere il nostro lavoro il più fluido possibile."
Grazie per questa chiacchierata, Alexander! Buona fortuna per l'ulteriore sviluppo di Flo!
Grazie anche a te.
