Mentre stringiamo legami con aziende di tutto il mondo, è fantastico dare il benvenuto nel nostro team di partner a realtà come Task Force, un fornitore di servizi linguistici con sede a Kiev guidato dalla passione per l'eccellenza e la fornitura di servizi di traduzione di qualità.
Non sorprende che aziende come Task Force ricorrano alle tecnologie più recenti nel tentativo di offrire ai propri clienti le migliori soluzioni disponibili sul mercato, ma ci vogliono persone lungimiranti come Natalya Gorbachevska, cofondatrice di Task Force, per fare il primo passo.
Abbiamo parlato con Natalya di dove può portare l'unione di ambizione ed esperienza e di come il team di Task Force stia facendo la differenza nel mercato ucraino della traduzione in espansione, con Smartcat come arma principale.
— Da quanto tempo lavori nel settore della traduzione?
Personalmente, lavoro nel settore della traduzione da oltre 15 anni: ho una laurea in Filologia e molti anni di esperienza come specialista di marketing in un'azienda internazionale. Nell'ambito della mia attività professionale, ho avuto modo di occuparmi molto di traduzioni, principalmente di testi di marketing e legali per conto dei clienti. Dal 2011, anno di fondazione dell'agenzia di traduzioni Task Force, ho avuto l'opportunità di vedere il lavoro dell'LSP dall'interno. In questi sette anni Task Force si è affermata saldamente nella sua nicchia, diventando una delle agenzie di traduzioni leader in Ucraina.
— Cosa vi spinge a fornire servizi linguistici?
Beh, non prendiamo scorciatoie :) Fin dall'inizio era chiaro che il mercato della traduzione ucraino era piuttosto selvaggio. Da parte mia, essendo una persona romantica per natura e avendo esperienza di lavoro e di vita all'estero, oltre che di lavoro per un'azienda internazionale, volevo portare un po' di "civiltà" in questo settore. Fortunatamente, sapevo cosa fare e come farlo, quali processi mettere in atto e che tipo di team formare.
Noi di Task Force siamo orgogliosi di essere un intermediario, il cui compito principale è gestire progetti di traduzione complessi per i nostri clienti. Mentre molte piccole aziende, che vedono semplicemente il loro compito nel trasferire il file finito dal traduttore al cliente, operano ancora sul mercato (senza alcuna revisione e automazione), noi spieghiamo ai nostri clienti come ottenere un risultato migliore. Abbiamo instaurato un dialogo costante con i traduttori freelance e utilizziamo esempi specifici per mostrare come possiamo semplificare la loro vita, in modo che possano concentrarsi sulla traduzione senza essere distratti da mille altre questioni organizzative.
— Ci parli della partecipazione dell'agenzia Task Force Translation nel settore.
Sembra che il formato principale della nostra partecipazione allo sviluppo del settore della traduzione in Ucraina sia quello educativo. Siamo una delle poche agenzie (almeno a Kiev) che organizza eventi per i clienti su questioni relative alla traduzione. Le nostre colazioni di lavoro con i notai (su certificazioni notarili, apostille, ecc.) sono già diventate un classico e recentemente abbiamo iniziato a occuparci anche della traduzione di siti web, poiché presenta molte sfumature che il cliente deve considerare già in fase di sviluppo, affinché la traduzione si "adatti" perfettamente al modello creato e il pubblico di destinazione reagisca in modo adeguato al contenuto.
Organizziamo anche webinar regolari ed eventi di formazione dal vivo per il nostro team di traduzione, coinvolgendo non solo il personale, ma anche i freelance. Naturalmente, il nostro reparto marketing inventa costantemente nuove attività per loro, al fine di incoraggiarli a partecipare ai webinar e a tenere conto delle correzioni apportate dai clienti e dagli editori.
Forniamo anche formazione sul posto di lavoro per studenti traduttori e teniamo lezioni presso università orientate alla professione. Ma si tratta di un percorso molto lungo, poiché i diplomati delle scuole superiori hanno ancora bisogno di formazione e gli studenti del terzo, quarto e quinto anno non sono ancora maturi dal punto di vista professionale. Molti studenti non hanno idea di cosa siano i strumenti CAT, nemmeno quelli che frequentano corsi avanzati presso università orientate alla professione! E non possiamo affidare loro la traduzione nemmeno dopo la formazione sul posto di lavoro. Pertanto, ci concentriamo sulla formazione di specialisti praticanti. A proposito, le lezioni che ho tenuto quest'anno nelle università includevano una sezione obbligatoria sugli strumenti CAT. Ho dovuto spiegare in termini generici, utilizzando l'esempio di Smartcat, come funziona e perché è necessario, come il lavoro sia del manager che dei team di linguisti sia semplificato dall'uso di software specifici.
— Secondo lei, quali sono le aree di competenza più richieste nel settore delle traduzioni in Ucraina?
I principali consumatori di servizi di traduzione in Ucraina sono le industrie orientate all'esportazione, i servizi (ad esempio l'IT) e, naturalmente, i settori in cui operano gli investitori stranieri (ad esempio la produzione pesante). Inoltre, molte aziende ucraine stanno valutando la traduzione dei propri siti web, che rappresenta un lavoro a sé stante. Quindi, c'è molto spazio in questo settore, dove tutto dipende dal portafoglio clienti dell'LSP e dalle competenze del servizio di marketing e di sviluppo commerciale per quanto riguarda lo sviluppo di questa attività e l'acquisizione di nuovi clienti. Sono sicuro che il mercato abbia un grande potenziale, anche se ci sono alcuni problemi.
— Quale futuro attende il settore della traduzione in Ucraina?
Il mercato ucraino della traduzione sta affrontando il problema della forte concorrenza e alcune aziende stanno cercando di sopravvivere semplicemente abbassando i prezzi.
L'abbassamento dei prezzi è facilitato anche dal gran numero di gare d'appalto (offerte) indette sia da aziende ucraine che internazionali che operano in Ucraina. In molte gare d'appalto il prezzo è, se non l'unico fattore, uno dei fattori più significativi nella scelta dell'offerente preferito. Di conseguenza, molti fornitori di servizi linguistici non sono in grado di fornire una qualità accettabile ai prezzi che essi stessi annunciano, perché coloro che svolgono il lavoro (i traduttori che operano sul mercato), come gli specialisti IT, hanno la possibilità di accedere facilmente e rapidamente ai mercati esteri, a clienti stranieri che pagano molto di più. Pertanto, per loro è più interessante lavorare per chi "batte il prezzo". E molte aziende clienti in Ucraina reclamano la qualità della traduzione senza comprendere la radice del problema. Dopo tutto, coloro che accettano di lavorare a basso costo e lavorano secondo i termini di molte agenzie ucraine, o non hanno esperienza, o non sono richiesti sui mercati internazionali a causa di alcuni difetti nella traduzione. Cosa resta loro da fare?
Il miglioramento del settore della traduzione in Ucraina risiede indubbiamente nell'aumento dei prezzi e nel miglioramento della qualità delle traduzioni. E il nostro compito, come quello di qualsiasi LSP consapevole, è quello di comunicare ai clienti la relazione diretta tra prezzo e qualità.
— Ritiene che valga la pena per le agenzie cercare di offrire i propri servizi in paesi e mercati al di fuori della propria regione?
Sì, assolutamente. Stiamo già collaborando con diversi paesi e offriamo ai clienti stranieri traduzioni in diverse lingue. Allo stesso tempo, ci concentriamo sulla traduzione in ucraino e russo, poiché i nostri traduttori sono madrelingua di entrambe queste lingue. Credo che questo sia un serio vantaggio competitivo.
— Su chi vi concentrereste nel lungo termine: traduttori a tempo pieno o freelance?
Ci concentriamo sulla collaborazione con traduttori a tempo pieno, ma ovviamente lavoriamo anche con freelance, perché a volte ci sono richieste per lingue diverse, comprese quelle rare. Al momento abbiamo 10 traduttori a tempo pieno, mentre i freelance sono più di 300 (compresi quelli del marketplace Smartcat). E il loro numero è in aumento. Va da sé che organizziamo regolarmente webinar di formazione e feedback basati sui risultati dei commenti degli editori e dei clienti, sia per i nostri dipendenti che per i freelance.
— Quali sono i compiti più difficili che il project manager deve affrontare all'inizio di un nuovo progetto?
La cosa più importante è "allineare" le aspettative del cliente e le nostre capacità. È importante che il responsabile del servizio clienti distribuisca correttamente l'ordine agli esecutori competenti e ne monitori i progressi. È qui che Smartcat viene in soccorso. Consente ai manager non solo di monitorare il lavoro di un traduttore e di un revisore, ma anche di utilizzare attivamente glossari e memorie di traduzione per consolidare tutte le conoscenze sull'azienda cliente che saranno utili nella traduzione.
— Quali servizi offre Task Force?
L'agenzia di traduzioni Task Force offre un'ampia gamma di servizi. Offriamo traduzioni scritte e orali (consecutive, simultanee, disponiamo di attrezzature per l'interpretazione simultanea). Un responsabile designato si occupa delle certificazioni notarili, delle apostille e delle legalizzazioni. Abbiamo anche un nostro reparto di impaginazione e desktop publishing, poiché il lavoro permanente in Smartcat è strettamente legato alla preparazione dei progetti dei clienti per la traduzione (identificazione del testo, preparazione dell'impaginazione, desktop publishing, progettazione inversa dei materiali di marketing che riceviamo per la traduzione).
— Con quante lingue lavora Task Force? Ritiene che le agenzie di traduzione dovrebbero impegnarsi ad aumentare il numero di combinazioni linguistiche offerte ai clienti?
In questo ambito ci lasciamo guidare dalle esigenze dei clienti. Attualmente traduciamo in 50 lingue mondiali e ci rendiamo conto che il numero è destinato ad aumentare. Il nostro reparto risorse umane svolge un ottimo lavoro nel trovare e testare nuovi traduttori nelle combinazioni linguistiche in cui si osserva un cambiamento nella domanda. A proposito, il marketplace Smartcat è ancora una volta un grande vantaggio per noi in questo senso, poiché ci permette di scegliere facilmente madrelingua, anche in combinazioni linguistiche esotiche. Inoltre, organizziamo test supportati da Smartcat per i freelance sui nostri materiali per progetti sistematici a lungo termine.
— Quali sono le prospettive di collaborazione con Smartcat?
Siamo orgogliosi di essere partner di Smartcat e allo stesso tempo utenti in Ucraina. L'utilizzo di Smartcat ci aiuta a realizzare i progetti più rapidamente e a garantire un'elevata qualità, consentendoci di fare ciò che non è possibile fare manualmente. Ci offre inoltre la possibilità di gestire glossari di grandi dimensioni, impostare requisiti di qualità automatici e "memorizzare" le richieste dei clienti in materia di traduzioni, creando una memoria di traduzione e gestendo i pagamenti e i regolamenti con i freelance di tutto il mondo.
Smartcat ci ha fornito una soluzione senza la quale l'ulteriore sviluppo della nostra attività in una certa fase (circa cinque anni fa) sarebbe stato impossibile. Quando parlo di Smartcat, intendo l'automazione delle traduzioni nel senso migliore del termine. L'automazione non implica la "traduzione automatica". È un'opportunità per svolgere il lavoro in modo più qualitativo e rapido utilizzando le stesse risorse (cioè senza assumere più persone).
