Quando è scoppiata la pandemia, Selin Cacao ha dovuto prendere una decisione difficile. In qualità di amministratore delegato di Focus Interpreting, un'agenzia linguistica con l'80% del fatturato proveniente dall'interpretariato in loco, Selin ha dovuto modificare il proprio modello di business per adattarsi alla situazione. Mentre aziende simili cercavano affannosamente di passare all'interpretariato online, Selin ha deciso di concentrare la sua attenzione (ehm) sull'altro 20% della sua attività: la traduzione.
"Ho pensato che dovevamo semplicemente iniziare a concentrarci sui contratti di traduzione", afferma Selin. "Anche se non eravamo esperti in materia, sapevo che dovevamo diventarlo il prima possibile".
Non così facile come sembrava
Selin e il suo team si resero presto conto che la traduzione era molto più complessa di quanto pensassero.
«Prima pensavo che bastasse prendere un documento e tradurlo», afferma, «ma ora capisco che ci sono anche questioni di formattazione, quando è necessario coinvolgere esperti di grafica o desktop publisher, e persino aspetti come la conformità ADA, che è tutta un'altra cosa».
Questa maggiore complessità ha portato a un altro problema. Selin faticava a mantenere organizzato il sistema di pagamento della sua agenzia.
«Quando si ha a che fare con traduttori, editori, project manager e desktop publisher, può diventare davvero complicato stare al passo», afferma. «Abbiamo provato una soluzione interna, ma non ha funzionato molto bene. Quindi abbiamo iniziato a cercare una piattaforma che ci consentisse di effettuare le traduzioni e pagare i traduttori in un'unica soluzione».
"Quando si ha a che fare con traduttori, redattori, project manager e desktop publisher, può diventare davvero complicato stare al passo."
Smartcat alla riscossa
Fortunatamente, Smartcat ha soddisfatto tutti i requisiti e ha risposto a tutte le esigenze di Selin. Grazie al supporto flessibile per flussi di lavoro in più fasi e a un sistema integrato di automazione dei pagamenti, Smartcat ha aiutato Focus Interpreting a migliorare l'efficienza del flusso di lavoro dei progetti e a pagare i traduttori e gli altri collaboratori direttamente da Smartcat.
Ma soprattutto, Smartcat ha aiutato l'azienda a rendere trasparente la gestione dei progetti, un aspetto fondamentale per garantire la puntualità delle consegne e la qualità del lavoro, liberando al contempo risorse da dedicare ad altre attività.
"Prima, se non riuscivamo a contattare il traduttore, era il panico: sai, la consegna è domani? Cosa succederà?", dice Selin. "Ora sappiamo che è completato al 75%, quindi basta inviare loro un breve messaggio".
“Prima, se non riuscivamo a contattare il traduttore, era il panico: sai, la scadenza è domani? Cosa succederà?”
Piani futuri
Grazie alla qualità, alla flessibilità e alla scalabilità offerte da Smartcat, Selin è fiducioso che Focus Interpreting continuerà a crescere, consentendo loro di garantire un livello costante di qualità e scalabilità, risparmiando al contempo tempo prezioso per migliorare il flusso di lavoro.
In futuro, "vorrebbe vedere l'azienda crescere ancora e diventare come TransPerfect", pur ammettendo che "c'è ancora molta strada da fare e molto da imparare".
Torneranno a occuparsi di interpretariato una volta che la situazione si sarà normalizzata?
"Penso che probabilmente oscilleremo tra il 50 e il 60% di traduzioni rispetto all'interpretariato", afferma Selin. "Credo che ci dedicheremo maggiormente a questo aspetto, poiché ci aiuterà a diventare un'azienda più completa".
