In questo caso di studio: Translation Assist utilizzava flussi di lavoro manuali che non erano in grado di adattarsi alla crescita dell'azienda. Il passaggio a Smartcat ha consentito di aumentare la produttività fino al 60% grazie alla solidità, alla trasparenza e al marketplace integrato della piattaforma. Continua a leggere per saperne di più.
Translation Assist è un'agenzia di traduzioni che offre una gamma completa di servizi di traduzione, tra cui traduzione, localizzazione, editing e revisione. La sua clientela comprende start-up, PMI e leader industriali globali.
La sfida
L'esecuzione di processi manuali rendeva difficile scalare e fornire un servizio di qualità.
Gary Serebro, cofondatore di Translation Assist, era alla ricerca di un modo per migliorare l'efficienza. Prima di iniziare a utilizzare Smartcat, lui e il suo team erano ancora impantanati in compiti noiosi. Monitorare i progressi su più fogli di calcolo e caselle di posta elettronica non funzionava, perché:
Gli aggiornamenti dei progetti andavano persi nella confusione, causando il mancato rispetto delle scadenze
Era difficile trovare e-mail e messaggi importanti
L'inserimento dei dati richiedeva troppo tempo
Con la crescita dell'azienda, era necessario trovare un modo per espandere le attività senza sacrificare la qualità su cui si era sempre puntato. Gary capì che l'automazione e la ricerca rapida di fornitori di qualità erano la chiave per ottenere un vantaggio competitivo.
"Avevamo bisogno di investire in una piattaforma solida per la nostra attività di traduzione, che era gestita principalmente in modo manuale", afferma Gary. "Volevamo automatizzare i processi per aumentare l'efficienza e poter così espandere la nostra attività, con la certezza di poter offrire ai nostri clienti un servizio e un prodotto complessivamente migliori".
Volevamo automatizzare i processi per aumentare l'efficienza e poter così espandere la nostra attività."
La soluzione
Automazione e una rete di consulenti di fiducia.
Prima di scegliere Smartcat, Translation Assist ha svolto delle ricerche. Ha valutato le piattaforme in base alla facilità con cui il proprio team avrebbe potuto iniziare a utilizzarle, ma aveva anche bisogno di risorse per far crescere la propria attività. Il passaggio dai processi manuali al software richiede un periodo di apprendimento, quindi Gary era determinato a trovare qualcosa che tutti potessero adottare rapidamente per favorire questa crescita.
“La piattaforma è intuitiva, efficace e offre un ambiente di lavoro trasparente e solido, che aumenta la nostra efficienza e fornisce un supporto back-end affidabile che ci consente di offrire una qualità migliore ai nostri clienti.”
Smartcat ci consente di fornire una qualità migliore ai nostri clienti.”
Gary ha anche aggiunto alla loro base di fornitori Smartcat Marketplace, un marketplace per freelance con oltre 350.000 persone con competenze in grado di supportare l'intero flusso di lavoro di traduzione. Lui e il suo team hanno apprezzato il valore della semplificazione del flusso di lavoro di traduzione dall'inizio alla fine.
“Abbiamo valutato altre piattaforme, ma Smartcat ci è sembrata semplice e facile da usare. Un altro aspetto che ci è piaciuto di Smartcat è stato il marketplace, che ci ha permesso di trovare altri traduttori di qualità che avevano chiaramente ottenuto buoni risultati in altri progetti e che avevano ottime valutazioni ed esperienza specifica nel settore.”
Ciò che ha reso l'azienda davvero sicura della propria decisione, tuttavia, non è stata la tecnologia di Smartcat, ma il suo impegno a far crescere l'attività di Gary insieme a lui. Non è stato lasciato solo a capire come fare. Jean-Luc Saillard, direttore del customer success di Smartcat, è stato al suo fianco come consulente di fiducia in ogni fase del percorso.
«Jean-Luc Saillard è stato un consulente di assistenza clienti davvero eccezionale», afferma Gary. «Siamo rimasti colpiti dalla sua esperienza e dalla sua guida durante tutto il processo di integrazione con la piattaforma. È una persona davvero unica!»
I risultati
Più affari e risparmio di tempo.
Nei primi cinque mesi con Smartcat, Translation Assist ha tradotto oltre 500.000 parole sulla piattaforma. Ha registrato un aumento della produttività fino al 60% e una fiducia ancora maggiore nella crescita dell'azienda.
“Nel complesso, siamo entusiasti del prodotto e del livello di servizio. Ora disponiamo di una piattaforma che ci consente di espandere con maggiore sicurezza sia la nostra attività di traduzione che la nostra linea di servizi di localizzazione. Questo ci ha dato l'opportunità non solo di servire nuovi clienti, ma anche di essere più efficienti e reattivi nei confronti dei nostri clienti esistenti.”
Ora disponiamo di una piattaforma che ci consente di espandere con maggiore sicurezza sia la nostra attività di traduzione che la nostra linea di servizi di localizzazione."
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