Gestire il processo di localizzazione per un’azienda con 400 dipendenti che opera in 18 paesi da quattro sedi globali non è certo un’impresa da poco. Da un processo di traduzione decentralizzato alla gestione manuale dei file, il gruppo expondo ha dovuto affrontare una sfida non da poco.
Continua a leggere per scoprire cosa ha da dire expondo, il responsabile delle traduzioni di Julia Emge, mentre racconta la sua storia di come ha superato queste e altre sfide grazie alle integrazioni, alla traduzione automatica basata sull’intelligenza artificiale e a un marketplace centralizzato per tutte le esigenze relative ai servizi linguistici.
La sfida: traduzioni decentralizzate e gestione manuale dei file, con conseguenti costi elevati e produttività limitata
Nata nel 2007 come venditore su eBay, expondo è cresciuta fino a diventare un colosso internazionale dell’e-commerce specializzato in prodotti di nicchia. Ma il percorso non è stato facile: l’espansione è avvenuta in modo piuttosto casuale, con scarsa pianificazione su come tradurre e localizzare i diversi tipi di contenuti.
«Quando sono entrata a far parte dell’azienda circa due anni fa, avevamo un processo di traduzione decentralizzato, in cui ogni team gestiva le proprie traduzioni», ricorda Julia. «Ciò ha portato a incongruenze nella terminologia e nello stile tra i diversi tipi di contenuto.”
Un’altra sfida era rappresentata dalla gestione manuale dei file.
“Ogni volta che volevamo aggiornare il nostro sito web o il catalogo prodotti, dovevamo inviare i file ai nostri traduttori manualmente”, spiega Julia. “Non solo era dispendioso in termini di tempo, ma creava anche margini di errore umano.”
Inoltre, expondo spendeva molto denaro per queste traduzioni e il processo richiedeva troppo tempo.
«Dover gestire individualmente il rapporto con ogni fornitore di servizi di traduzione, unito all’onere amministrativo legato all’inserimento di nuovi traduttori, stava intaccando i nostri profitti», afferma Julia. «Inoltre, facevamo fatica a rispettare le scadenze a causa dei tempi di consegna lenti. Sapevamo che dovevamo trovare un modo migliore.»
L'obiettivo: integrazione, efficienza, scalabilità
Quando Julia e il suo team hanno iniziato a cercare una piattaforma di localizzazione, avevano un’idea chiara di ciò di cui avevano bisogno.
«La nostra azienda è fortemente orientata alla tecnologia», afferma Julia, «quindi volevamo un sistema che potesse facilmente integrarsi con i nostri strumenti esistenti, come le piattaforme dedicate alle informazioni sui prodotti e all’assistenza clienti».
Cercavano inoltre di migliorare l’efficienza mantenendo elevati standard di qualità.
«Volevamo poter riutilizzare il più possibile i contenuti tradotti in precedenza», spiega Julia, «e cercavamo un modo per garantire la coerenza terminologica in tutti i tipi di contenuto».
E, in definitiva, avevano bisogno di un sistema che fosse scalabile man mano che la loro attività continuava a crescere.
«Quando si espande la propria presenza in nuovi mercati, è necessaria una soluzione di localizzazione in grado di crescere insieme a te», afferma Julia. “Volevamo un sistema in grado di gestire un volume di contenuti in costante aumento senza spendere una fortuna né impiegare settimane a cercare e inserire nuovi traduttori.”
La soluzione: Smartcat
Dopo aver valutato diverse opzioni, Julia e il suo team hanno scelto Smartcat — e non se ne sono mai pentiti.
“Ciò che ci ha convinto a scegliere Smartcat è stata la possibilità di integrarlo facilmente con i nostri strumenti esistenti, come il nostro sistema PIM e Zendesk”, afferma Julia. “Questo ci ha permesso di risparmiare tantissimo tempo, poiché non dovevamo più esportare e importare i file manualmente.”
Un altro grande vantaggio è stato rappresentato dalle funzionalità di traduzione automatica di Smartcat.
«Siamo rimasti colpiti dalla qualità della traduzione automatica e abbiamo apprezzato molto il fatto di poter creare flussi di lavoro ibridi che combinano traduzione automatica e umana», afferma Julia.
Ma forse il punto di forza più importante è stato il marketplace di Smartcat, con ben 500.000 traduttori.
“Avere accesso a un pool così ampio di traduttori qualificati è stato per noi un punto di svolta”, afferma Julia. “Ciò significava poter trovare il traduttore giusto per qualsiasi coppia linguistica e tipo di contenuto senza dover dedicare ore alla ricerca o all’inserimento dei fornitori.”
Il cambiamento ha portato vantaggi a tutti coloro che sono coinvolti nel processo di localizzazione, non solo al management.
“Ai nostri project manager piace il fatto di poter accedere a tutti i progetti nel cloud con totale trasparenza, mentre i nostri traduttori apprezzano la facilità con cui si lavora con le memorie di traduzione e i glossari in Smartcat”, afferma Julia. “Personalmente, apprezzo molto il fatto che Smartcat sia uno strumento così intuitivo. È facile da usare, anche per chi non ha familiarità con gli strumenti CAT o i sistemi di gestione delle traduzioni (TMS).”
Risultati: produttività superiore del 50% a metà del costo
Da quando è passato a Smartcat, il team di localizzazione ha registrato un notevole aumento dell’efficienza, oltre a una significativa riduzione dei costi.
“Siamo riusciti a aumentare la nostra produttività del 50% riducendo al contempo i costi di esternalizzazione del 50%”, afferma Julia. “Questo ha avuto un impatto enorme sui nostri profitti.”
I vantaggi, quindi, non sono solo finanziari. Il team dispone ora di un processo di localizzazione più coerente e snello.
“Smartcat ci ha aiutato a raggiungere la coerenza e la scalabilità che cercavamo”, afferma Julia. “È stata una svolta per il nostro team di expondo e lo consiglierei a qualsiasi azienda che voglia espandere la propria presenza globale.”
Come ulteriore vantaggio, Julia e il suo team sono molto soddisfatti del servizio clienti di Smartcat.
“Non sono solo le funzionalità a rendere Smartcat uno strumento così eccezionale, ma anche le persone che ci lavorano”, afferma Julia. “Il team di Smartcat è sempre a disposizione per aiutare, sia che si tratti di assistenza tecnica che di consigli su come ottenere il massimo dalla piattaforma. Non vedo l’ora di scoprire cosa ci riserva il futuro per la nostra collaborazione.”Se stai cercando modi per ottimizzare il tuo processo di localizzazione, prova Smartcat gratuitamente oggi stesso.
