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Traduzione Zendesk per il tuo Help Center
Offri ai clienti contenuti self-service utili nella loro lingua. La traduzione Zendesk con Smartcat collega gli articoli del tuo Help Center alla traduzione con IA, al tuo glossario e alla revisione umana, poi invia i contenuti localizzati di nuovo a Zendesk.
Oltre 80 delle più grandi aziende al mondo hanno scelto Smartcat
Traduci gli articoli di Zendesk Guide e dell'Help Center
La traduzione dell'Help Center di Zendesk adatta gli articoli della knowledge base per i clienti che usano lingue diverse. L'integrazione documentata di Smartcat porta i contenuti degli articoli in un processo di traduzione e revisione e restituisce l'output localizzato a Zendesk.
Dai priorità agli articoli che aiutano i clienti a svolgere attività importanti: accesso all'account, configurazione, risoluzione dei problemi e modifiche al prodotto. Mantieni la loro terminologia allineata all'interfaccia del prodotto, così gli utenti trovano i pulsanti e le impostazioni descritti nell'articolo.
L'integrazione qui documentata riguarda gli articoli dell'Help Center. La traduzione dei ticket e della live chat sono funzionalità separate e non sono incluse in questo processo.
Come funziona l'integrazione con Zendesk
Collega la sorgente, definisci il processo linguistico e testa il ciclo completo di un articolo. L'amministratore di Zendesk e il responsabile della localizzazione devono concordare accessi e responsabilità di pubblicazione prima di elaborare l'intera knowledge base.
Prepara l'accesso
Segui la guida alla configurazione dell'integrazione con Zendesk per preparare l'URL di Zendesk, l'email dell'account e un token API con le autorizzazioni necessarie. Gestisci il token secondo il processo approvato dalla tua organizzazione.
Collega Zendesk in Smartcat
Aggiungi l'integrazione e inserisci i dati di connessione richiesti. Verifica che i contenuti dell'Help Center previsti siano disponibili per l'account collegato.
Scegli contenuti e lingue
Seleziona gli articoli da includere e definisci il processo di traduzione. Concorda quali contenuti richiedono una revisione interna o uno specialista linguistico esterno.
Traduci e revisiona
Applica il tuo glossario e le traduzioni approvate. Revisiona termini di prodotto, istruzioni, link e contesto dell'articolo prima di accettare i contenuti localizzati.
Invia il risultato a Zendesk
Usa il flusso documentato “Send to Zendesk” e le impostazioni di completamento adatte alla tua configurazione. Controlla l'articolo risultante in Zendesk e verifica che segua il tuo processo di pubblicazione.
Usa il primo articolo per convalidare titoli, link, formattazione e configurazione delle lingue. Una connessione riuscita è solo il primo passo; l'articolo deve anche leggersi e visualizzarsi correttamente nella destinazione.
Analizza il processo del tuo Help Center
Cosa puoi tradurre
Inizia dai contenuti degli articoli supportati dall'integrazione. Valuta separatamente gli altri oggetti di Zendesk invece di presumere che ogni parte dello spazio di lavoro sia inclusa.
| Contenuto o attività | Ambito del processo |
|---|---|
| Testo degli articoli dell'Help Center | Importazione, traduzione, revisione e reinvio tramite l'integrazione documentata |
| Terminologia usata negli articoli | Gestione di risorse linguistiche condivise e indicazioni per i revisori |
| Aggiornamenti degli articoli sorgente | Uso del processo di sincronizzazione configurato e revisione dei contenuti modificati |
| Sezioni, categorie, contenuti dinamici e macro | Verifica supporto e modalità di consegna per la tua configurazione prima di includerli |
| Ticket e live chat | Separati dal processo per gli articoli dell'Help Center descritto qui |
Anche screenshot e immagini di prodotto richiedono una decisione sui contenuti. Se un'immagine contiene testo dell'interfaccia in inglese, tradurre il paragrafo che la circonda potrebbe non bastare. Individua il responsabile della risorsa e, se necessario, includi le immagini sostitutive nella checklist di pubblicazione.
Mantieni le traduzioni allineate agli aggiornamenti degli articoli
La sincronizzazione manuale o programmata può supportare gli aggiornamenti ricorrenti dei contenuti, a seconda della configurazione dell'integrazione. La domanda operativa chiave è come una modifica alla sorgente passa dal rilevamento a traduzioni revisionate e pubblicate.
Assegna un responsabile a ogni passaggio
Un team di prodotto può aggiornare un'istruzione in inglese mentre un team regionale sta ancora revisionando la versione precedente. Registra la versione della sorgente e decidi se la modifica richiede una nuova traduzione, un'ulteriore revisione o la sospensione della pubblicazione.
Riutilizza con attenzione le formulazioni approvate
Usa un glossario per i nomi dei prodotti e i termini di assistenza ricorrenti. Usa la memoria di traduzione per rendere di nuovo disponibili le formulazioni approvate, poi verifica che siano ancora adatte al contesto aggiornato. Una frase familiare può diventare inesatta quando cambia il comportamento del prodotto.
Scegli consapevolmente il livello di revisione
Un paragrafo esplicativo a basso impatto e una procedura di recupero dell'account non dovrebbero ricevere automaticamente lo stesso trattamento. Documenta la tua policy per bozze solo IA, revisione interna e revisione specialistica invece di lasciarla ai singoli responsabili degli articoli.
Scegliere un'app o un'integrazione di traduzione per Zendesk
Scegli in base ai contenuti che devi tradurre e ai controlli che ti servono. Un widget di traduzione per i visitatori, uno strumento di traduzione delle conversazioni e un processo gestito di localizzazione degli articoli risolvono problemi diversi.
| Approccio | Scopo principale | Domande da porre |
|---|---|---|
| Widget di traduzione del sito | Mostrare ai visitatori i contenuti delle pagine tradotti | Come vengono revisionate, archiviate e servite le traduzioni? |
| Strumento per ticket o conversazioni | Aiutare gli agenti a comunicare durante le interazioni di assistenza | Quali canali e piani sono supportati e dove vengono elaborati i dati delle conversazioni? |
| Processo di localizzazione dell'Help Center | Mantenere articoli approvati in più lingue | Come funzionano aggiornamenti, terminologia, revisione e pubblicazione? |
L'integrazione Zendesk di Smartcat supporta il terzo processo: la traduzione degli articoli collegata a risorse linguistiche e revisione umana. Confronta qualsiasi app di traduzione del Marketplace di Zendesk con i tuoi requisiti reali invece di presumere che ogni app traduca gli stessi oggetti.
Rendi più facile mantenere i contenuti di assistenza multilingue
Una knowledge base diventa più facile da gestire quando i responsabili degli articoli e i revisori linguistici lavorano sulla stessa terminologia e sullo stesso contesto della sorgente. Un processo condiviso rende anche più semplice spiegare quali traduzioni sono pronte e quali richiedono ancora una decisione.
La storia di cliente di Expondo descrive l'uso di Smartcat per organizzare il lavoro di traduzione in tutta l'azienda. È un esempio utile di attività di localizzazione connessa, non una garanzia sulla riduzione dei ticket o sui tempi di risposta dell'assistenza. Leggi il caso di successo di Expondo.
Per ulteriore contesto, scopri l'approccio di Zendesk alla localizzazione e all'ingegneria di prodotto.
Prezzi e primo progetto
Cosa determina il costo
Il costo dipende da volume degli articoli, lingue di destinazione, frequenza degli aggiornamenti e requisiti di revisione. Consulta i piani Smartcat e definisci separatamente il lavoro dei revisori esterni. Verifica con il tuo amministratore eventuali requisiti di account o piano Zendesk.
Come iniziare
Inizia con alcuni articoli molto consultati che contengono titoli, link e terminologia di prodotto realistici. Convalida il risultato tradotto in Zendesk, poi estendi il processo quando responsabili e regole di approvazione sono chiari.
Domande frequenti
Come si traduce un Help Center di Zendesk con Smartcat?
Collega Zendesk con i dati dell'account documentati e il token API, scegli i contenuti e le lingue di destinazione, poi traduci e revisiona gli articoli in Smartcat. Invia i contenuti risultanti a Zendesk e controllali lì. Segui la guida alla configurazione per le impostazioni esatte di connessione e completamento.
Smartcat traduce i ticket o le live chat di Zendesk?
L'integrazione Smartcat descritta in questa pagina traduce gli articoli dell'Help Center. Non prevede il supporto per la traduzione di ticket o live chat. Se ti serve una comunicazione in tempo reale con i clienti, valuta separatamente le attuali funzionalità di traduzione delle conversazioni di Zendesk o uno strumento dedicato.
Quali lingue posso usare per il mio Help Center?
Verifica le lingue di destinazione sia nella configurazione di Zendesk sia nel processo Smartcat. Verifica anche la disponibilità di revisori per le varianti regionali di cui hai bisogno. Supporto delle lingue, capacità di revisione e impostazioni di pubblicazione sono aspetti distinti del lancio di un Help Center multilingue.
Come vengono sincronizzati gli articoli aggiornati?
L'integrazione supporta la sincronizzazione manuale o programmata in base alla sua configurazione. Definisci come i contenuti sorgente modificati vengono individuati, tradotti, revisionati e restituiti. Testa questa sequenza con un aggiornamento di prova, così il tuo team sa cosa succede a un articolo già approvato quando la sorgente cambia.
Il nostro team di assistenza può revisionare le traduzioni?
Costruisci il processo di revisione intorno alle persone che conoscono il prodotto e la lingua di destinazione. Fornisci loro terminologia, contesto della sorgente e criteri di accettazione chiari. Per le lingue che il tuo team di assistenza non può valutare, prevedi la revisione di uno specialista linguistico qualificato prima di pubblicare l'articolo.
Quanto costa la traduzione Zendesk?
Il costo dipende da volume dei contenuti, lingue, aggiornamenti e livello di revisione umana. Consulta i prezzi attuali della piattaforma e richiedi preventivi per il lavoro linguistico esterno, se necessario. Includi nell'ambito la configurazione di Zendesk e le responsabilità di pubblicazione invece di presumere che l'integrazione copra ogni attività operativa.
Come dobbiamo gestire la sicurezza?
Usa un account con le autorizzazioni appropriate e gestisci le credenziali API secondo il processo approvato dalla tua organizzazione. Consulta le informazioni sulla sicurezza di Smartcat e gli accessi richiesti dall'integrazione. Limita l'accesso a contenuti e revisori all'ambito approvato per le tue attività di assistenza.
Non hai trovato la risposta? Parla con uno specialista della localizzazione
Mantieni risposte utili disponibili nelle lingue dei tuoi clienti.
Collega un piccolo gruppo di articoli e analizza l'intero percorso dall'aggiornamento della sorgente ai contenuti localizzati dell'Help Center.