Produttività superiore del 50% a metà costo: come Smartcat ha aiutato expondo a ottimizzare il proprio processo di localizzazione

Gestire il processo di localizzazione per un'azienda di 400 dipendenti che opera in 18 paesi da quattro uffici globali non è un'impresa da poco. Da un processo di traduzione decentralizzato alla gestione manuale dei file, il gruppo expondo aveva un bel da fare.

Continua a leggere per ascoltare Julia Emge, Direttrice della Creazione di Contenuti di expondo, mentre condivira la sua storia su come ha superato queste e altre sfide grazie alle integrazioni, alla traduzione basata sull'intelligenza artificiale e a un marketplace centrale per tutte le loro esigenze di servizi linguistici, resi possibili dalla piattaforma di IA linguistica aziendale e di facile utilizzo di Smartcat.

Lanciata nel 2007 come venditrice su eBay, expondo è cresciuta fino a diventare una multinazionale dell'e-commerce focalizzata su prodotti di nicchia. Ma il viaggio non è stato semplice: l'espansione è avvenuta in modo alquanto casuale, con scarsa pianificazione su come i diversi tipi di contenuto dovessero essere tradotti e localizzati.

"Quando sono entrata circa due anni fa, avevamo un processo di traduzione decentralizzato, in cui ciascun team gestiva le proprie traduzioni", ricorda Julia. Ciò ha portato a incoerenze nella terminologia e nello stile tra i diversi tipi di contenuto.

Un'altra sfida è stata la gestione manuale dei file.

"Ogni volta che volevamo aggiornare il nostro sito web o il nostro catalogo prodotti, dovevamo inviare manualmente i file ai nostri traduttori", racconta Julia. “Non solo questo richiedeva molto tempo, ma creava anche opportunità per l'errore umano.”

Inoltre, expondo spendeva molti soldi per queste traduzioni e il processo richiedeva troppo tempo.

Quando Julia e il suo team hanno iniziato a cercare una piattaforma di localizzazione, avevano un'idea precisa di ciò di cui avevano bisogno.

“La nostra azienda è fortemente incentrata sulla tecnologia”, racconta Julia, “quindi volevamo un sistema che potesse integrarsi facilmente con i nostri strumenti esistenti, come le nostre piattaforme di gestione delle informazioni sui prodotti e di assistenza clienti”.

Stavano anche cercando di migliorare l'efficienza mantenendo elevati standard di qualità.

“Volevamo poter riutilizzare il prima possibile i contenuti tradotti in precedenza”, racconta Julia, “e desideravamo un modo per garantire che la terminologia fosse coerente in tutti i tipi di contenuto”.

E infine, avevano bisogno di un sistema che fosse scalabile man mano che la loro attività continuava a crescere.

Dopo aver considerato diverse opzioni, Julia e il suo team hanno scelto Smartcat e non si sono più voltati indietro.

"Ciò che ci ha convinto a scegliere Smartcat è la possibilità di integrarlo facilmente con i nostri strumenti esistenti, come il nostro sistema PIM e Zendesk", racconta Julia. “Questo ci ha fatto risparmiare un enorme quantità di tempo, dato che non abbiamo più dovuto esportare e importare file manualmente.”

Un altro grande vantaggio sono state le funzionalità di traduzione basate sull'intelligenza artificiale di Smartcat.

“Siamo rimasti impressionati dalla qualità della traduzione IA e abbiamo adorato il fatto di poter creare flussi di lavoro ibridi con traduzione sia IA che umana”, racconta Julia.

Ma forse il punto di forza principale era il mercato di 500.000 revisori di Smartcat.

Il cambiamento ha portato benefici a tutti i soggetti coinvolti nel processo di localizzazione, non solo alla direzione.

«Ai nostri PM piace il fatto di poter accedere a tutti i progetti sul cloud con completa trasparenza, mentre i nostri traduttori adoreranno la facilità con cui è possibile lavorare con le memorie di traduzione e i glossari in Smartcat», racconta Julia. “Personalmente, adoro il fatto che Smartcat sia uno strumento così intuitivo. È facile da usare, anche per chi non ha familiarità con i CAT tool o i TMS.

Da quando è passata alla piattaforma di intelligenza artificiale linguistica aziendale sicura, facile da usare e intuitiva di Smartcat, il team di localizzazione ha registrato un aumento significativo dell'efficienza e una notevole riduzione dei costi.

“Siamo riusciti ad aumentare la nostra produttività del 50% riducendo allo stesso tempo i costi di outsourcing del 50%. Ciò ha avuto un impatto enorme sui nostri profitti”.

“Smartcat ci ha aiutato a ottenere la coerenza e la scalabilità che cercavamo”, racconta Julia. “Ha rappresentato una vera svolta per il nostro team di expondo, e lo consiglierei a qualsiasi azienda che desideri espandere la propria portata globale.”

Come ulteriore vantaggio, Julia e il suo team sono molto soddisfatti del servizio clienti di Smartcat.

"Non sono solo le funzionalità a rendere Smartcat uno strumento così eccezionale, ma anche le persone che ci sono dietro", dice Julia. “Il team di Smartcat è sempre pronto ad aiutare, che si tratti di supporto tecnico o di consigli su come sfruttare al meglio la piattaforma. Non vedo l'ora di vedere cosa riserva il futuro per la nostra partnership. Se stai cercando modi per ottimizzare il tuo processo di localizzazione, prova Smartcat gratuitamente oggi stesso.