Affrontare le complessità del mercato giapponese può essere scoraggiante per qualsiasi azienda. Per avere successo in Giappone non basta conoscere la lingua, ma occorre anche comprendere i fattori culturali: questa è l'essenza della localizzazione.
Se siete interessati a raggiungere un pubblico giapponese con la vostra attività, il contributo di un esperto locale è fondamentale. Abbiamo incontrato Satomi Shimizu, esperta specialista di localizzazione presso HubSpot, e l'abbiamo invitata a condividere le sue preziose intuizioni su come raggiungere il successo in questo panorama unico e altamente competitivo.
Con oltre 15 anni di esperienza nel settore della localizzazione e una profonda comprensione delle sfumature culturali, Shimizu offre consulenze specialistiche alle aziende che desiderano affermarsi in Giappone.
Leggi la nostra intervista per una panoramica completa delle strategie e delle considerazioni essenziali per localizzare efficacemente prodotti e servizi per i consumatori giapponesi.
Intervista
Loie Favre: Può iniziare con una breve presentazione della sua attività e della sua esperienza nel campo della localizzazione?
Satomi Shimizu: Sono originaria di Tokyo, in Giappone. Ho vissuto lì fino all'età di circa 20-21 anni. Ho studiato linguistica all'università, dove il mio interesse per le culture straniere mi ha portato a studiare il tedesco. Alla fine mi sono trasferita a Berlino, dove vivo da oltre 20 anni.
Fin dalle scuole medie, il mio sogno era quello di diventare traduttore. Il Giappone è una società molto monoculturale, ma io ho sempre desiderato conoscere altre culture. Lavoro nel settore della localizzazione da oltre 15 anni, iniziando con lavori da studente e costruendo gradualmente la mia carriera.
Loie Favre: Fantastico. Qual è il tuo ruolo in HubSpot?
Satomi Shimizu: Lavoro come specialista di localizzazione per il giapponese presso HubSpot, una grande azienda con oltre 8.000 dipendenti in tutto il mondo e sede centrale a Boston, negli Stati Uniti. Il prodotto principale di HubSpot è il software aziendale e ci rivolgiamo a molti mercati diversi. Alcuni di noi hanno sede nella regione EMEA, altri nella regione AMER, altri ancora nella regione JAPAC: siamo ovunque! In qualità di esperta di localizzazione giapponese, collaboro con il team di localizzazione globale, l'entità HubSpot Japan e i nostri esperti regionali in Giappone.
Loie Favre: In che modo aiutate i diversi reparti per quanto riguarda la localizzazione?
Satomi Shimizu: Lavoro con molti team diversi, tra cui Marketing, Vendite, Accademia, Partner, Assistenza clienti, Successo e, talvolta, Risorse umane.
Il mio ruolo consiste nel localizzare le funzionalità dei prodotti HubSpot, i pulsanti e i testi dall'inglese al giapponese, i materiali di marketing, la documentazione interna, i documenti legali e altro ancora. Anche se il personale di un'azienda giapponese comprende l'inglese, potrebbe essere richiesto che tutta la documentazione sia in giapponese come standard.
Loie Favre: Come si svolge il processo di localizzazione di Hubspot, dalla richiesta alla consegna?
Satomi Shimizu: Dipende dalla risorsa. Nella localizzazione dei prodotti, inviamo notifiche automatiche ai traduttori esterni ogni volta che la lingua di origine viene aggiornata. Quindi revisioniamo le traduzioni. Esiste un processo più manuale che coinvolge i team di marketing regionali e i product manager della localizzazione per gli articoli e le pagine web. Per contenuti globali specifici, abbiamo una persona responsabile, chiamata "campione", che coordina i team.
Il nostro lavoro non si limita alla localizzazione dei file. Ad esempio, se utilizziamo lo strumento CAT, una volta ottenuto il file tradotto in CAT, abbiamo il compito di trasferirlo al nostro software di content marketing Hubspot. Ci occupiamo anche delle revisioni di controllo qualità dei file prima della pubblicazione.
Loie Favre: Come garantite che i contenuti localizzati risuonino con il pubblico giapponese?
Satomi Shimizu: Beh, il team di localizzazione non decide quali contenuti localizzare. Riceviamo richieste da altri team come Marketing, Vendite, Assistenza o Operazioni. Forniamo ai nostri linguisti guide di stile, guide linguistiche inclusive e glossari terminologici. La nostra guida enfatizza l'uso del buon senso piuttosto che regole rigide, consentendo flessibilità pur mantenendo la coerenza.
Come libero professionista, ricevevo guide di stile di oltre trenta pagine, difficili da utilizzare. Al contrario, le nostre guide di stile HubSpot sono semplici e facili da usare.
Loie Favre: Quali sono alcune delle principali sfumature culturali di cui bisogna essere consapevoli?
Satomi Shimizu:
La lingua e la cultura giapponesi sono piuttosto uniche e relativamente isolate, quindi la localizzazione richiede una profonda comprensione dei concetti e del contesto locali.
Molti riferimenti culturali globali potrebbero non essere conosciuti in Giappone. Ad esempio, in passato ho svolto lavori di localizzazione per la commercializzazione di orologi di lusso. Parte di questo lavoro riguardava le testimonianze di personaggi famosi, ma questi personaggi famosi e atleti non erano molto conosciuti in Giappone, quindi è stato necessario sostituirli.
Le aziende devono essere consapevoli che esistono diversi dialetti giapponesi che un madrelingua sarebbe in grado di distinguere. Esiste una forma standardizzata di giapponese utilizzata nella comunicazione aziendale, che è quella che dovreste usare a meno che non vi rivolgiate a una regione specifica.
Loie Favre: Ci sono errori comuni che le aziende commettono quando localizzano i propri prodotti per il mercato giapponese?
Satomi Shimizu: Le aziende spesso sottovalutano la complessità della localizzazione in giapponese. Richiede impegno, investimenti e competenze linguistiche native.
La lingua giapponese riflette la gerarchia sociale. Quando ci si rivolge a persone anziane o a qualcuno che detiene autorità, si utilizzano termini diversi rispetto a quelli che si userebbero con persone più giovani o in contesti più informali.
Per i contenuti online esiste un "font standard" per i siti web. In HubSpot, per garantire la coerenza, lo utilizziamo durante l'intero flusso di lavoro di localizzazione end-to-end.
Loie Favre: Quali fattori influenzano le decisioni di acquisto dei clienti giapponesi?
Satomi Shimizu: In Giappone la fiducia è fondamentale e i clienti preferiscono informazioni dettagliate. I consumatori giapponesi hanno standard elevati: amano fare acquisti consapevoli. Quindi, anche se il tuo sito web può sembrare molto ricco di informazioni rispetto agli standard occidentali, potrebbe essere perfetto per il Giappone. Questo approccio è evidente nei siti web giapponesi.
I consumatori giapponesi sono molto esigenti in fatto di lingua: noteranno gli errori e perderanno fiducia nel vostro marchio se non sarete in grado di comunicare correttamente.
Per questo motivo, è fondamentale evitare di creare incertezze nella mente del cliente. In HubSpot, tutti i contenuti vengono sottoposti a diverse revisioni e fasi di controllo qualità, verificando il linguaggio e allineando il testo alle migliori pratiche di marketing e SEO. La ricerca della perfezione è uno standard nella cultura giapponese e le aziende internazionali dovrebbero adottare questa mentalità per competere in Giappone.
Lo stesso elevato standard si riscontra anche nell'assistenza clienti in Giappone, pertanto è fondamentale investire in un'assistenza di buona qualità.
Loie Favre: Quanto è digitale il pubblico giapponese?
Satomi Shimizu: La maggior parte dei giapponesi è esperta nell'uso degli ambienti digitali, anche se mia madre a volte si lamenta della tecnologia! Molti servizi sono digitalizzati, tra cui prenotazioni, biglietti di trasporto e liste d'attesa nei negozi e nei saloni.
Un aspetto dell'automazione in Giappone che non si vede molto in Occidente è quello dei robot di servizio, ad esempio nei negozi e nei ristoranti. Qui a Berlino ho visto solo un ristorante con un robot!
Loie Favre: Quali sono le piattaforme social preferite in Giappone e in che modo le aziende possono utilizzarle per interagire con il pubblico giapponese?
In Giappone utilizziamo un'app di messaggistica sociale chiamata LINE. È il servizio di messaggistica più popolare in Giappone e molte aziende lo utilizzano. Ad esempio, è possibile iscriversi al canale LINE di un'azienda per ricevere notifiche con codici sconto e promozioni.
Anche Instagram, YouTube, TikTok e persino Facebook sono molto popolari. Tuttavia, gli utenti di LinkedIn non sono così numerosi e non sono a conoscenza di alcuna alternativa locale.
Loie Favre: Le aziende che desiderano entrare nel mercato giapponese dovrebbero utilizzare Line?
Satomi Shimizu: Dipende da cosa vendi. Noi di HubSpot non usiamo LINE, perché è più adatto alle aziende B2B, come i negozi di alimentari e di abbigliamento. Se vendi articoli di uso quotidiano ai consumatori, LINE è un ottimo strumento, ma non altrettanto per il business-to-business.
Loie Favre: Esistono considerazioni legali o normative specifiche per le aziende che intendono operare in Giappone?
Satomi Shimizu: Il Giappone ha una sua versione del GDPR, la legge sulla protezione dei dati personali (APPI). Le aziende dovrebbero collaborare con consulenti legali che abbiano familiarità con le normative giapponesi. Ad esempio, la legislazione ha recentemente modificato le norme relative alla commercializzazione di determinati prodotti che potrebbero essere classificati come cosmetici o medicinali.
Loie Favre: Nella comunicazione aziendale, il tono è più formale o informale?
Satomi Shimizu: La comunicazione aziendale in Giappone è più formale rispetto ai paesi occidentali. Le e-mail e altre forme di corrispondenza spesso includono un linguaggio cortese e rispettoso, che enfatizza la professionalità.
Potrei localizzare un'e-mail aziendale che inizia con "Hey!". Tuttavia, in Giappone manteniamo una maggiore distanza e ci sono delle regole di galateo da rispettare. Pertanto, aggiungerò un linguaggio appropriato per mostrare la cortesia che il pubblico si aspetta.
Loie Favre: Ci sono tendenze attuali di cui le aziende che desiderano entrare nel mercato giapponese dovrebbero essere consapevoli per rimanere rilevanti e competitive?
Satomi Shimizu: Le aziende devono essere consapevoli dell'attualità giapponese. Ad esempio, il calo del valore dello yen potrebbe influire sulle strategie di prezzo.
Loie Favre: Grazie mille per il tuo tempo, Satomi. Sono sicura che i nostri lettori troveranno questa intervista molto interessante; io l'ho trovata sicuramente!
Satomi Shimizu: È stato un piacere! Grazie per avermi dato l'opportunità di condividere alcune conoscenze. Il mercato giapponese può essere impegnativo, ma può anche essere molto fruttuoso.
