Best practice di localizzazione B2B per il successo internazionale nel 2024

Nel panorama B2B competitivo e in continua evoluzione di oggi, le aziende non possono più fare affidamento su processi obsoleti e inefficienti. Con la continua crescita ed espansione globale delle organizzazioni B2B, diventa fondamentale rendere i processi di localizzazione il più efficaci possibile.

All'ultima conferenza LocTalk, Jose Palomares di Coupa Software ha condiviso una serie di strategie per aiutare le organizzazioni a rinnovare e ampliare le loro pratiche di localizzazione aziendale. Ecco 10 punti chiave tratti da quella sessione.

Quando si prendono decisioni, è importante evitare di affidarsi a ricerche di mercato generiche. Raccogliete i vostri dati e concentratevi sulle specificità della vostra attività, delle vostre offerte e del contesto B2B.

"Non fidatevi delle ricerche di mercato. Anche se avete lavorato in organizzazioni simili, non credete a ciò che avete imparato".

Jose Palomares, Coupa Software

Ciò significa, in parte, comprendere cosa comporta la localizzazione e come può essere utile alla vostra attività. Il ciclo di vendita B2B è lungo, il che significa che è necessario investire molto tempo e risorse per coltivare le relazioni prima di concludere un affare. Prima di intraprendere qualsiasi azione, le organizzazioni devono assicurarsi che i loro prodotti o servizi siano adatti a qualsiasi potenziale nuovo mercato. Allo stesso modo, dovrebbero concentrarsi innanzitutto sui mercati per i quali esistono dati che dimostrano che hanno maggiori possibilità di successo.

Tuttavia, non lasciatevi accecare dalla spinta alla localizzazione quando vi espandete a livello internazionale. Infatti, i vostri risultati potrebbero rivelare che è più saggio puntare prima sui mercati di lingua inglese e rimandare l'internazionalizzazione a favore dell'innovazione delle funzionalità.

La localizzazione non è qualcosa che dovrebbe essere intrapresa a tutti i costi, e i vostri dati dovrebbero indicarvi qual è il miglior piano d'azione da seguire per andare avanti.

Qualunque sia il risultato della vostra ricerca, tenete presente che la localizzazione non deve necessariamente essere un'impresa "tutto o niente". Non è sempre necessario localizzare ogni singolo aspetto di un prodotto o servizio affinché funzioni in nuovi mercati. Ciò dipenderà dal settore e dal mercato, ma molti prodotti possono soddisfare le esigenze dei clienti senza essere completamente localizzati. Ad esempio, gli utenti possono ricevere una formazione su determinate funzionalità di cui hanno bisogno senza dover localizzare l'intero prodotto nella loro lingua locale.

Inoltre, quando si vendono servizi o prodotti B2B, gli stakeholder che parlano correntemente l'inglese potrebbero non rendersi conto che i prodotti possono vendere bene anche se non sono stati completamente localizzati.

In un mondo ideale, tutto sarebbe perfettamente localizzato, ma in pratica, quando l'alternativa è la mancata localizzazione, una localizzazione parziale può essere meglio di niente.

È facile presumere che le aziende siano consapevoli di ciò che i loro utenti e il loro pubblico pensano del loro marchio e dei loro prodotti, ma in realtà il feedback non sempre arriva fino ai responsabili delle decisioni. Ad esempio, gli utenti finali potrebbero non avere accesso ai canali appropriati per lasciare un feedback e, anche se lo avessero, spesso gli amministratori non hanno il tempo o le risorse per indagare a fondo sui problemi.

Ecco perché è importante farsi un'idea delle opinioni delle persone da fonti diverse dal feedback fornito direttamente all'organizzazione. I consumatori spesso parlano delle loro esperienze sui social media o durante eventi aziendali.

Sfruttate questi canali a vostro vantaggio: raccogliete i dati necessari per definire i vostri obiettivi e le vostre pratiche di localizzazione.

Assicurati di tenere traccia di tutti gli impegni presi con i tuoi clienti. Quali lingue offri? Manterrai le stesse lingue o ne aggiungerai di nuove? Fornirai documentazione e supporto tecnico per tutte le lingue o solo per alcune selezionate?

Ogni volta che viene lanciato un prodotto, è necessario controllare i contratti per assicurarsi che non sia stato dimenticato nulla che potrebbe riemergere in seguito. È facile fare promesse e poi dimenticarsene, soprattutto se la data di rilascio iniziale di un prodotto risale a più di 10 anni fa. Rispetta sempre i tuoi obblighi contrattuali, poiché qualsiasi tipo di svista potrebbe portare a cause legali.

Quali sono le cause che spingono le comunità a mobilitarsi? Le cose possono cambiare rapidamente e ci sono molte ragioni per cui nuove lingue possono diventare improvvisamente popolari. A volte, nuove lingue vengono introdotte per soddisfare determinati clienti, altre volte si tratta semplicemente di responsabilità sociale d'impresa. Un buon esempio è il recente aumento della domanda di traduzioni in ucraino.

Presta molta attenzione alle ultime tendenze nei tuoi mercati, nel tuo settore e nelle richieste del tuo pubblico. Le informazioni che raccoglierai ti aiuteranno a decidere la direzione della tua strategia di localizzazione.

Sebbene tutti i contenuti localizzati debbano essere di alta qualità, nella realtà le aziende hanno diversi livelli di contenuti con requisiti di qualità diversi. La qualità è importante, ma potrebbe non essere sempre la priorità se altri fattori, come la velocità o la disponibilità delle informazioni, diventano fondamentali.

I contenuti gratuiti, meno visibili o generati dagli utenti, ad esempio, sono tipi di contenuti che non devono necessariamente essere perfetti per servire al loro scopo.

Per ottenere il massimo dai vostri sforzi di localizzazione, assicuratevi di stabilire diversi livelli di contenuto e di dare la priorità ai budget di conseguenza.

Alcuni settori hanno una tolleranza agli errori molto più bassa rispetto ad altri. Ad esempio, una traduzione errata di una prescrizione medica causerà danni maggiori rispetto a una traduzione fuorviante delle istruzioni di montaggio di un mobile.

Quali saranno i costi in caso di errori di localizzazione significativi e con quale facilità potranno essere corretti? Sarà molto più facile correggere un errore di localizzazione che compare nell'interfaccia di un software piuttosto che in un prodotto fisico già in circolazione che deve essere ritirato dal mercato e reimballato. Quando si progetta una strategia di localizzazione B2B, è importante considerare sempre la possibilità che si verifichino questi errori e il costo necessario per correggerli.

Affidatevi ai professionisti linguistici e della localizzazione del vostro team, poiché sono loro a conoscere meglio l'uso dei termini e delle espressioni nei rispettivi mercati. Hanno familiarità con le sensibilità culturali e possono aiutarvi a evitare insidie significative.

Allo stesso modo, assicuratevi di dare loro lo spazio necessario per esprimere appieno il loro potenziale nei rispettivi ruoli. Coinvolgeteli fin dall'inizio e preparate linee guida per la comunicazione e processi di gestione delle richieste per facilitare la collaborazione.

Per quanto riguarda i responsabili dei contenuti regionali, valutate la loro esperienza di mercato, le loro competenze e le loro connessioni per determinare di quanta guida hanno bisogno, poiché potrebbero conoscere il mercato locale meglio del vostro team. Se hanno bisogno di indicazioni, potreste collaborare con loro alla creazione di un glossario completo e di una guida di stile, oppure trovare esperti locali che vi supportino.

Le acquisizioni possono avvenire dall'oggi al domani, lasciandovi con la sfida di incorporare rapidamente nuovi prodotti e creare nuovi contenuti. Potrebbe anche essere necessario creare un nuovo team, collaborando con fornitori e appaltatori senza preavviso.

Per anticipare questi cambiamenti improvvisi, create un piano di 30/60/90 giorni e assicuratevi di poterlo seguire. Tuttavia, prima di dare consigli, parla con il tuo nuovo team e le parti interessate per capire i loro attuali processi di localizzazione e globalizzazione. È importante rispettare la loro terminologia esistente e discutere eventuali modifiche necessarie, come la creazione di un database terminologico unificato. Potrebbe essere impossibile affrontare tutto contemporaneamente, quindi stabilisci le priorità dei compiti e gestisci le aspettative di tutti creando una tabella di marcia per la globalizzazione a più livelli.

L'intelligenza artificiale e la traduzione automatica hanno molto da offrire, anche se non sei un esperto di tecnologia. Parla con persone che conoscono e lavorano con la traduzione automatica per saperne di più e scoprire come potrebbe essere utile alla tua attività. In particolare, informati sulle applicazioni pratiche e valuta la possibilità di utilizzarla per aumentare la tua capacità e produttività.

"La traduzione automatica non serve solo a tradurre in modo più economico e veloce, ma anche a realizzare ciò che non potreste fare con la vostra attuale configurazione."

José Palomares, Coupa Software

Una buona regola empirica è quella di identificare le aree a basso rischio e ad alto rendimento nella vostra attività e partire da lì.

Il successo della localizzazione B2B dipende in ultima analisi dall'efficienza con cui le organizzazioni utilizzano le proprie risorse per entrare e rimanere nei nuovi mercati.

Se gli sforzi di localizzazione non vengono pianificati con attenzione, potresti limitare il tuo vero valore, sprecare risorse, non riuscire a raggiungere nuovi segmenti di pubblico e perdere il tuo vantaggio competitivo sul mercato.

Buone pratiche come condurre ricerche autonome, dare la giusta priorità ai contenuti, ascoltare il tuo pubblico e fidarti dei professionisti con cui lavori ti aiuteranno a definire una strategia di localizzazione efficace ed economica.