Nell’ambito della propria strategia di localizzazione volta ad aiutare i clienti finali internazionali a trarre il massimo vantaggio dai propri strumenti, il team e-commerce di Stanley Black & Decker ha deciso di tradurre i propri materiali di formazione sul campo in diverse lingue. Per ottimizzare il processo, l’azienda ha iniziato a utilizzare la piattaforma di traduzione Smartcat, constatandone rapidamente i vantaggi grazie al miglioramento della velocità di traduzione, della gestione dei costi e della qualità. Questo successo ha spinto altri membri del team e-commerce a iniziare a utilizzare la piattaforma per i contenuti dei prodotti.
Come gruppo, si sono resi conto che uno spazio di lavoro centralizzato – dotato delle più recenti tecnologie di traduzione basate sull’intelligenza artificiale, dei flussi di lavoro e delle risorse linguistiche – garantiva una spesa più efficace, una crescita più rapida e una migliore qualità complessiva.
La sfida
Presente in oltre 40 paesi, Stanley Black & Decker considera la localizzazione dei contenuti un passo fondamentale per garantire che gli utenti finali di tutto il mondo comprendano in che modo i propri prodotti rispondano alle loro esigenze.
Il loro obiettivo finale era quello di produrre e distribuire più materiali formativi – molto più rapidamente rispetto al passato – a diversi segmenti demografici, al fine di soddisfare i propri obiettivi generali di comunicazione aziendale.
Nel 2020, l’azienda ha iniziato a percepire una crescente necessità di espandere a livello internazionale le proprie iniziative di formazione applicata. Si voleva tradurre i materiali di Formazione e Sviluppo, quali corsi online, quiz, PDF, documenti Word, presentazioni PowerPoint e manuali di procedure e politiche (P&P) realizzati con InDesign, oltre a localizzare le e-mail. L’obiettivo era tradurre in sei lingue.
Prima di utilizzare Smartcat, il team e-commerce di Stanley Black & Decker non disponeva di un metodo unificato per gestire le traduzioni, né per collaborare con le parti interessate, né per gestire le risorse, né per archiviare le risorse linguistiche.
L’assenza di una piattaforma di traduzione completa comportava numerosi problemi, tra cui:
I costi di traduzione erano più elevati del necessario, spesso a causa delle tariffe elevate delle agenzie o della mancanza di una piattaforma in grado di apprendere da ogni traduzione e di riutilizzare i contenuti esistenti ove pertinente
I processi erano frammentati tra diverse soluzioni software non legate alla traduzione
Il lavoro manuale era eccessivo a causa della mancanza di automazione e integrazione con lo stack tecnologico esistente di Stanley Black & Decker.
La fatturazione a più fornitori era complessa quando si operava in regioni con normative diverse.
Non esisteva un processo di garanzia della qualità.
La soluzione
Il team e-commerce responsabile della formazione e dello sviluppo desiderava ridurre in modo significativo i tempi di consegna delle traduzioni. Sperava di poter ridurre a pochi giorni ciò che prima richiedeva settimane. Dopo aver sentito parlare dell’automazione di Smartcat, ha deciso di provare a risolvere le proprie sfide utilizzando la piattaforma per coprire tutte le proprie esigenze di traduzione. Riteneva che la combinazione di caratteristiche e funzioni offerte dalla piattaforma l’avrebbe aiutata a raggiungere i propri obiettivi più rapidamente:
Traduzione basata sull’intelligenza artificiale: elaborazione combinata del linguaggio da parte di macchine e traduttori umani per una più rapida immissione sul mercato e l’ottimizzazione del budget
Mercato con 500.000 traduttori selezionati: migliore collaborazione con linguisti professionisti, con fornitori disponibili 24 ore su 24
Flussi di lavoro del Sistema di gestione collaborativa delle traduzioni (TMS): maggiore efficienza e trasparenza dei progetti per le parti interessate
Piattaforma di approvvigionamento unificata: meno tempo dedicato alla contabilità grazie a un unico contratto e a un’unica fattura da pagare ai fornitori
Il team di Stanley Black & Decker ha riscontrato che due parti della piattaforma di Smartcat, in particolare, hanno contribuito a soddisfare le loro esigenze per tutti i mercati:
Gestione automatizzata dei progetti Smartcat
La tecnologia di intelligenza artificiale e automazione di Smartcat individuerà il traduttore perfetto per ogni progetto (in base ai contenuti e alle competenze e all’esperienza del traduttore) e consegnerà il lavoro completato con garanzie su budget, tempistiche e qualità.
I progetti gestiti tramite il sistema di gestione automatizzata di Smartcat vengono monitorati 24 ore su 24 senza interruzioni e, come il resto della piattaforma, sono protetti dal punto di vista dei dati. Le aziende godono di completa trasparenza durante l’intero processo e possono collaborare direttamente con i traduttori per ottenere risultati della massima qualità.
Traduzioni tramite IA
Questa offerta esclusiva è una combinazione di algoritmi di apprendimento adattivo, che sfruttano le memorie di traduzione, i glossari e lo stile e il tono del marchio per produrre risultati estremamente accurati e di alta qualità.
“La traduzione basata sull’intelligenza artificiale di Smartcat è uno strumento fantastico. La nostra capacità di attingere a contenuti da un archivio centrale e di avvalerci di algoritmi adattivi che integrano memorie di traduzione e glossari in tutti i team di progetto significa che l’azienda nel suo complesso trae vantaggio dalle traduzioni di ciascun team. Continuiamo a cercare collegamenti nuovi e innovativi con Smartcat e con la nostra attività in generale.”
Gestione dei progetti trasparente e flessibile
Per quanto riguarda i flussi di lavoro, la natura centralizzata della piattaforma Smartcat garantisce che tutte le parti coinvolte siano sincronizzate e possano comunicare senza intoppi. Tutti i contenuti e la documentazione relativa alla traduzione sono archiviati e accessibili in un unico posto, rendendo facile per tutti seguire e comprendere il processo di traduzione.
Stanley Black & Decker apprezza inoltre l’interfaccia utente semplice e intuitiva e la flessibilità della piattaforma Smartcat, che prevede un modello con numero illimitato di postazioni. Grazie alla possibilità di creare cartelle di progetto separate per mercato o settore di attività e di personalizzare flussi di lavoro ottimizzati per ciascuna unità aziendale, Stanley Black & Decker può disporre di un proprio flusso di lavoro che continua comunque a sfruttare le informazioni a livello aziendale rese possibili dall’intelligenza artificiale adattiva di Smartcat.
I progetti separati consentono inoltre alle unità aziendali di attribuire le corrette informazioni di fatturazione al centro di costo specifico. Ad esempio, l’azienda opera nel Benelux e nei Paesi nordici, che dispongono di un proprio centro di costo, quindi non è più necessario effettuare addebiti incrociati a livello interno.
Supporto per file e documenti
Anche il team di Stanley Black & Decker utilizza regolarmente la funzione di traduzione dei file di Smartcat, particolarmente intuitiva. Ha scoperto di poter caricare rapidamente o trascinare e rilasciare documenti di qualsiasi formato, come Google Docs, Google Sheets, Word, VTT, Excel, InDesign o PDF, ottenendone la traduzione istantanea, mantenendo intatta la formattazione del documento.
Traduzioni di siti web per l'e-commerce
Di recente, anche altri membri del team e-commerce in Europa hanno iniziato a utilizzare la piattaforma dopo aver constatato i risultati positivi ottenuti dal team Formazione e Sviluppo. Sono riusciti a tradurre le pagine web, comprese le descrizioni dei prodotti, le caratteristiche e i vantaggi, in 6 lingue.
I risultati
Stanley Black & Decker ha ottenuto risultati notevoli da quando è passata a Smarcat per tutte le sue esigenze di traduzione, in termini di costi, risorse interne e tempi di consegna. Sono riusciti a tradurre moduli di formazione digitale e quiz in sei lingue in pochi giorni anziché in settimane.
Il vantaggio principale è la velocità. E, cosa ancora più importante, non abbiamo dovuto scendere a compromessi sulla qualità per ottenere una maggiore rapidità.
E adesso?
Il team e-commerce ha grandi progetti per espandersi in nuovi mercati e tradurre un maggior numero di siti web per soddisfare le esigenze del pubblico. Ha inoltre già iniziato a tradurre i contenuti relativi ai prodotti locali.
