Il mondo della localizzazione e della traduzione può essere pieno di spaventi che preferiremmo evitare. Tuttavia, quei momenti di terrore, con il sudore che ci cola sulla fronte e il cuore che batte all'impazzata, si verificano abbastanza spesso in un ambiente di lavoro che coinvolge molte persone, lingue, culture e pubblici: qualcosa è destinato ad andare storto. Ma possiamo sicuramente imparare da queste esperienze agghiaccianti. Ecco alcune storie horror sulla localizzazione inquietanti e molto realistiche tratte dal nostro evento LocTalk che vi terranno svegli la notte.
1. Omicidio e caos causati dal famigerato i senza punto (၊)
Di Marina Gracen-Farrell, responsabile della localizzazione freelance e consulente, che in precedenza ha ricoperto lo stesso ruolo per 10 anni presso Pearson
La "i" senza punto appartenente all'alfabeto turco ha causato il caos totale in uno dei miei luoghi di lavoro. Ha compromesso l'intera piattaforma, provocando ondate di terrore in tutta l'azienda. All'inizio non riuscivamo a individuare il problema. Abbiamo cercato ovunque, fino al codice, ma alla fine abbiamo capito qual era la causa del problema: la "i" senza punto, apparentemente innocua. E i problemi non sono finiti qui. La "i" senza punto ha causato anche problemi con la tecnologia dei telefoni cellulari in Turchia. La maggior parte di noi sa che gli accenti possono cambiare completamente il significato di una parola. E, tenendo conto della lingua turca, c'è una parola in particolare che, quando la "i" è puntata, assume un significato completamente diverso, qualcosa di così esplicito che non è necessario specificare di cosa si tratta. Quindi, quando un messaggio contenente la traduzione errata della parola è stato inviato a una persona, questa si è infuriata. In qualche modo, tutto ciò ha portato alla morte di due persone e all'arresto di tre. Prendete questa storia estrema come una lezione preziosa per stare sempre attenti quando internazionalizzare i vostri prodotti!
2. Storie spaventose di startup: pilotare un aereo in fiamme
Di Aleks Ignjatovic, responsabile della globalizzazione presso Shopify
Shopify ha riscosso un enorme successo a livello globale, ma i suoi esordi internazionali non sono stati così semplici (per usare un eufemismo). Abbiamo iniziato a localizzare i nostri contenuti intorno al 2016, con l'obiettivo di rafforzare la consapevolezza del marchio nei mercati chiave, sapendo che le persone utilizzavano già i nostri prodotti in inglese. La decisione di tradurre tutto è stata molto improvvisa. E il team di localizzazione non era preparato. Come professionisti, spesso condividiamo storie di successo, quando in realtà, dietro le quinte, è sempre un disastro!
All'inizio il testo era completamente hardcoded, ovvero incorporato nel codice sorgente, il che rappresentava un enorme problema per l'esternalizzazione delle stringhe. Abbiamo dovuto convincere centinaia di sviluppatori a estrarre prima il codice e poi a fermare l'emorragia, ovvero a smettere di creare nuovi testi hardcoded (non avevano ancora letto l'articolo di Smartcat sulle migliori pratiche di localizzazione del software).
C'erano anche parti dell'interfaccia utente che dovevano essere completamente riprogettate. Da un lato, l'azienda pensava che avessimo solo bisogno di traduzioni, ma quando l'interfaccia utente è costruita su frasi, questo non funziona in altre lingue.
Il nostro team UX ha dovuto impegnarsi molto per rifare il design in modo da consentire una migliore localizzazione di date, orari e fusi orari, per non parlare di tasse, dazi, costi di spedizione, valute e altri aspetti legati alla natura e-commerce della nostra attività. Gli indirizzi sono stati particolarmente difficili, perché non tutti i paesi utilizzano lo stesso formato degli Stati Uniti.
Successivamente, è stato difficile scegliere un CMS, così come è stato difficile integrare un fornitore di servizi linguistici mentre lavoravamo con i freelance e sistemavamo le pratiche burocratiche.
Dopo sei mesi di lavoro, abbiamo lanciato le nostre prime sei lingue. Fortunatamente, da allora siamo maturati molto e non lavoriamo più in questo modo. La lezione? Non costruire il tuo aereo e pilotarlo allo stesso tempo.
3. La storia del carattere mutevole
Di Marina Gracen-Farrell, responsabile della localizzazione freelance e consulente
Le storie horror sulla localizzazione possono riguardare anche dettagli molto specifici, come i caratteri tipografici. Questi sono essenziali per alcune lingue e non rispettarli può causare problemi. In questa storia, un addetto amministrativo stava gestendo un documento legale. Era stato tradotto in cinese semplificato in un documento Word che non era stato esportato in formato PDF, il che significa che i testi non erano "bloccati". Quindi, quando questa persona lo ha inviato al cliente interno, quest'ultimo lo ha aperto e il suo font predefinito ha automaticamente sostituito quello cinese corretto, senza che se ne rendesse conto. Il testo cinese è diventato completamente illeggibile.Fortunatamente, non ci sono state conseguenze legali, ma la lezione da imparare è: assicurati sempre che la qualità dei tuoi testi sia "bloccata" ed esegui sempre un controllo qualità, che tu sia sicuro o meno.
4. Se devi "sparire", fallo in modo amichevole.
Di Giada Gerotto, Community Manager & Knowledge Manager presso Creative Words
Pensando a quali personaggi tipici di Halloween potessero essere collegati al nostro settore, mi è venuto in mente il fantasma. Si sente spesso parlare di manager che "ghostano" i candidati, ma la stessa cosa può accadere anche al contrario. In alcuni casi, si ha un candidato con cui si vorrebbe avviare un progetto, ma questi scompare nel nulla. Lo cerchi e lo chiami, ma senza alcun risultato. Quindi, per favore, per favore, per favore, ricordati che dall'altra parte ci sono anche altre persone. Se hai trovato un altro lavoro, se è successo qualcosa, faccelo sapere. Se vuoi essere un fantasma, sii come Casper, quello gentile!
5. Traduzioni non autorizzate
Di Aleks Ignjatovic, responsabile della globalizzazione presso Shopify
Una mattina, che sembrava del tutto normale, ho acceso il computer mentre mi godevo una tazza di caffè e sono stato accolto da una notizia terribile. Con mio grande stupore, ho visto che un altro team dell'azienda aveva lanciato un sito web completamente nuovo in 20 nuove lingue. Il team di traduzione non ne sapeva nulla ed era completamente sconvolto. Metà del sito era ancora in inglese e non era stato effettuato alcun controllo qualità. Il contenuto era generato dagli utenti e avevano utilizzato la traduzione automatica. Fu allora che io stesso mi spaventai molto e dovetti sgridare alcune persone durante una riunione. Lentamente, il team responsabile comprese il problema e l'intera questione dovette essere risolta al più presto a causa della mediocre qualità che gli utenti avrebbero riscontrato, per non parlare dell'immagine poco professionale che stavamo mostrando al mondo esterno.
Storia bonus: Quando un appuntamento va male
Di Martyna Selke, specialista in localizzazione e traduttrice dall'inglese al polacco presso AirHelp
Questa lezione riguarda la traduzione automatica e spiega perché è fondamentale un adeguato post-editing! In un'occasione, la data su un documento russo era stata tradotta in modo errato. Invece di essere tradotta con il significato della parola in relazione al giorno, al mese e all'anno, era stata tradotta con il suo significato romantico, il che era ovviamente molto sbagliato. Era stata tradotta con la traduzione automatica e, poiché il nostro team di localizzazione non aveva mai elaborato questa parola prima d'ora e non era presente nella nostra memoria di traduzione, lo abbiamo scoperto solo quando un cliente ce lo ha fatto notare! Che imbarazzo!
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