Questo post è stato fornito da John Ross, fondatore di Test Prep Insight, un'azienda che si occupa di formazione online.
Con l'aumento della facilità di viaggiare e immigrare a livello globale e la crescente eterogeneità della popolazione mondiale, continuerà ad aumentare la necessità di canali e piattaforme di comunicazione multilingue. E questo non potrebbe essere più evidente che in California, lo Stato più popoloso degli Stati Uniti e forse il territorio più diversificato al mondo.
Con l'aumentare della diversità della popolazione californiana, le aziende della California dovranno adeguarsi ai tempi, soprattutto per quanto riguarda la loro presenza digitale. In questo post discuteremo i motivi per cui potrebbe essere opportuno per le aziende con sede in California rendere multilingue i propri siti web.
L'inglese non domina più il mondo, o almeno non in California
Fino agli anni '80, la California era come la maggior parte degli altri stati dell'Unione: una popolazione prevalentemente caucasica e di lingua inglese. Tuttavia, negli ultimi 40 anni, la situazione è cambiata radicalmente.
Oggi, più di il 44,5% dei californiani parla una lingua diversa dall'inglese a casa. Per chi non è bravo in matematica, si tratta di quasi la metà della popolazione. In breve, negli ultimi quarant'anni si è assistito a un'esplosione del numero di persone bilingui e non anglofone che vivono in California.
Senza dubbio, la seconda lingua più parlata in California è lo spagnolo. Con oltre 10 milioni di persone che parlano spagnolo, pari al 26,67% della popolazione dello Stato, la California ora insegna lo spagnolo nelle scuole come parte del programma scolastico obbligatorio. I bambini che storicamente non parlano spagnolo imparano a parlare spagnolo già dall'età di 4 anni.
Tuttavia, lo spagnolo non è l'unica lingua parlata in California come seconda lingua. Se si considerano le lingue parlate da almeno 50.000 persone, nello Stato della California se ne contano oltre 20 lingue parlate nello Stato della California.
Oltre allo spagnolo, questi includono il cinese, il tagalog, il vietnamita, il coreano, l'armeno e il persiano, solo per citarne alcuni. Infatti, le schede elettorali della California sono disponibili in 27 lingue diverse ad ogni ciclo elettorale.
In parole povere, la California è uno Stato altamente diversificato in cui si parlano decine di lingue diverse, e gli imprenditori non possono più permettersi di offrire siti web solo in inglese. Con la crescente importanza della presenza digitale delle aziende per attirare i clienti, è semplicemente logico dal punto di vista commerciale che le aziende con sede in California rendano i loro siti web multilingue, e quindi leggibili, a tutti i residenti della California.
È la legge – più o meno
Se rendere multilingue il proprio sito web in California sia un obbligo di legge è una questione poco chiara e dipende probabilmente dall'interpretazione che si dà di determinate leggi. In altre parole, è il classico "dipende" tipico del linguaggio legale.
La maggior parte degli obblighi legali in materia di traduzione dei siti web deriva dalle leggi sulla privacy. I legislatori vogliono garantire che le persone siano consapevoli dei propri diritti legali in materia di privacy e, di conseguenza, tendono a concentrare gli sforzi di traduzione dei siti web su questi aspetti, piuttosto che sui contenuti commerciali generici.
Le aziende con sede in California, così come le aziende al di fuori della California che svolgono attività commerciali nello Stato, sono soggette alla legge California Online Privacy Protection Act (CalOPPA).
Questa legge sulla privacy della California impone che i residenti nello Stato della California siano informati del loro diritto di rinunciare a determinate comunicazioni, nonché di altre informazioni fondamentali. Sebbene questa legge non specifichi espressamente che i siti web debbano essere multilingue, ciò è in qualche modo implicito nelle linee guida per i webmaster che accompagnano la legge.
In queste istruzioni specifiche su come conformarsi al CalOPPA, la "leggibilità" è la prima best practice menzionata. I siti web con una presenza in California devono utilizzare un linguaggio semplice, diretto e leggibile. Ciò sposta l'onere sulle aziende, che devono determinare se hanno un pubblico non anglofono che potrebbe richiedere tale traduzione per conformarsi.
In breve, non esiste una risposta chiara alla domanda se la traduzione dei siti web sia obbligatoria per legge. Si tratta di un'area grigia che richiede un giudizio soggettivo e decisioni pragmatiche basate su una serie di fattori e obiettivi mutevoli.
Tuttavia, se si commette un errore, si rischia una sanzione legale, quindi scegliere di rendere il proprio sito web multilingue potrebbe essere la decisione più sicura e prudente.
I vantaggi commerciali dei siti web multilingue
Se a questo punto non vi ho ancora convinto che dovreste almeno prendere in considerazione l'idea di rendere multilingue la vostra attività, vi fornirò alcune statistiche.
Gli studi hanno dimostrato che quando le persone navigano sul web ed effettuano acquisti online, preferiscono di gran lunga farlo nella loro lingua madre. Infatti, oltre il 52% delle persone intervistate ha dichiarato di acquistare solo da siti web disponibili nella propria lingua madre. Le aziende con sede in California che vendono online, come i negozi di e-commerce e persino le agenzie assicurative, potrebbero perdersi un segmento enorme di clienti.
In relazione a ciò, tra coloro che sono stati intervistati sulle loro abitudini di acquisto, oltre il 56% ha affermato che poter accedere alle informazioni nella propria lingua è più importante del prezzo. Sì, avete letto bene: alle persone interessa meno il costo dell'articolo o del servizio rispetto alla possibilità di capire semplicemente cosa stanno acquistando. Data l'importanza della sensibilità al prezzo nel marketing, questo esempio dimostra l'importanza dell'accessibilità linguistica nella progettazione dei siti web.
Essere in grado di accedere alle informazioni nella lingua madre
Infine, come era prevedibile, uno studio dell'Unione Europea condotto su residenti bilingui ha rilevato che, quando viene offerta la possibilità di scegliere tra un sito web in inglese o nella propria lingua madre, oltre il 90% opta per il sito web nella propria lingua madre.
Sommario
A questo punto, il mio punto di vista dovrebbe essere abbastanza chiaro. Quando visitano siti web per fare ricerche e prendere decisioni di acquisto, le persone preferiscono operare nella loro lingua madre. E data la massiccia popolazione di residenti in California che parla una lingua diversa dall'inglese a casa, questo dovrebbe attirare l'attenzione degli imprenditori californiani con una presenza online.
Quando questa richiesta di siti web traducibili si combina con obblighi legali poco chiari, è particolarmente prudente che le aziende californiane prendano almeno in considerazione la questione, soprattutto considerando quanto sia conveniente oggi la traduzione di siti web.
