Plug-in di traduzione Salesforce Service Cloud
Traduci facilmente le interazioni con i clienti, la documentazione di supporto e altro ancora, mantenendo l'efficienza del flusso di lavoro.
Sblocca il supporto multilingue con l'integrazione Salesforce Service Cloud di Smartcat
Automatizza le traduzioni di ticket di supporto, articoli della knowledge base e richieste dei clienti per fornire risposte più rapide, accurate e coerenti in qualsiasi lingua, il tutto senza interrompere il flusso di lavoro
Come impostare l'integrazione
Imposta il flusso di lavoro di integrazione in quattro semplici passaggi
1
Installare il connettore Smartcat
Carica e installa il pacchetto del connettore Smartcat in Salesforce Service Cloud tramite AppExchange.
2
Configurare le impostazioni globali
Imposta una configurazione globale nei servizi cloud di Salesforce, collegandola a Smartcat tramite l'ID account e la chiave API.
3
Convalida la connessione
Verificare che l'integrazione sia attiva testando la connessione. È anche possibile scegliere modelli di progetto per i flussi di lavoro di traduzione all'interno di Smartcat.
4
Imposta il fornitore di traduzione predefinito
Abilitare le traduzioni basate sull'intelligenza artificiale e i flussi di lavoro umani basati sull'intelligenza artificiale per garantire traduzioni automatiche e semplificate per i ticket di supporto e gli articoli della knowledge base.
Perché tradurre i contenuti di Salesforce Service Cloud con Smartcat?
Aumentare la produttività
L'integrazione di Smartcat automatizza le traduzioni direttamente all'interno di Salesforce, eliminando le attività manuali e risparmiando tempo prezioso.
Garantire l'uniformità
La memoria di traduzione e i glossari garantiscono uniformità in tutti i contenuti, applicando aggiornamenti in tempo reale per garantire che la voce del tuo marchio rimanga coerente.
Promuovere la collaborazione di squadra
Grazie all'accesso illimitato degli utenti di Smartcat, i team possono collaborare alle traduzioni senza costi aggiuntivi, centralizzando l'intero processo di traduzione.
Smartcat potenzia tutti i tipi di team
Localization Manager
Ottieni il controllo completo sui tuoi flussi di lavoro di traduzione all'interno di Salesforce Service Cloud, utilizzando la potente piattaforma integrata di Smartcat.
Operatore di marketing
Espandi la tua portata globale automatizzando le traduzioni direttamente all'interno di Salesforce Service Cloud, assicurandoti che il messaggio del tuo marchio venga trasmesso in modo coerente in ogni lingua.
Responsabile del progetto
Semplifica la gestione dei progetti con la soluzione unificata di Smartcat, che consente di gestire in modo efficace tutte le attività di traduzione da un'unica interfaccia intuitiva.
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Traduci istantaneamente il tuo sito web in oltre 280 lingue con il traduttore basato sull'intelligenza artificiale di Smartcat.
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Domande frequenti
Come funziona l'integrazione di Smartcat con Salesforce Service Cloud?
Smartcat consente di inviare contenuti per la traduzione direttamente da Salesforce e sincronizza automaticamente i contenuti tradotti nella piattaforma, semplificando le operazioni di supporto.
Posso tradurre i ticket di supporto?
Il plug-in supporta la traduzione di ticket di supporto, articoli della knowledge base e altro ancora, garantendo una localizzazione completa in tutti i punti di contatto con il cliente.
L'integrazione utilizza la memoria di traduzione?
Smartcat utilizza memorie di traduzione e glossari per garantire la coerenza. Gli aggiornamenti apportati dal tuo team vengono applicati in tempo reale per mantenere un tono uniforme del marchio.
Come posso monitorare i progetti di traduzione?
Puoi gestire e monitorare i progetti di traduzione all'interno di Salesforce, tenendone sotto controllo l'avanzamento e garantendo la consegna puntuale.
L'integrazione di Smartcat Service Cloud è sicura?
Smartcat utilizza la crittografia leader del settore ed è pienamente conforme agli standard di protezione dei dati, tra cui SOC-1, SOC-2 e SOC-3. I tuoi dati vengono elaborati e archiviati in modo sicuro, garantendo la massima privacy e protezione.
Posso automatizzare i flussi di lavoro di traduzione per ticket o articoli specifici?
Assolutamente! È possibile impostare regole di automazione all'interno di Salesforce per indirizzare ticket, richieste o articoli specifici a Smartcat per la traduzione in base al rilevamento della lingua, alla regione del cliente o ad altri criteri predefiniti.
Come gestisce Smartcat la qualità della traduzione?
Smartcat combina la traduzione basata sull'intelligenza artificiale con opzioni di revisione umana. Puoi sfruttare la rete di Smartcat, composta da oltre 500.000 traduttori professionisti, per rivedere e perfezionare le traduzioni, garantendo la massima qualità e coerenza in tutte le lingue.
Posso utilizzare la mia memoria di traduzione e i miei glossari esistenti?
Puoi importare facilmente le tue memorie di traduzione e i tuoi glossari esistenti in Smartcat. La piattaforma applicherà automaticamente queste risorse ai nuovi progetti di traduzione, garantendo la coerenza con i lavori precedenti.
Quanto è scalabile l'integrazione per progetti di grandi dimensioni?
L'integrazione Smartcat è progettata per gestire progetti di qualsiasi dimensione. Supporta flussi di lavoro scalabili per la gestione di grandi volumi di contenuti in più lingue, garantendo al contempo una collaborazione efficiente e un'assegnazione efficiente delle attività all'interno del team.
Quali tipi di contenuti posso tradurre con questa integrazione?
È possibile tradurre vari tipi di contenuti, tra cui ticket di supporto, richieste dei clienti, articoli della knowledge base, comunicazioni sui casi e altro ancora. L'integrazione è progettata per supportare tutti i contenuti rivolti ai clienti all'interno di Salesforce Service Cloud.
Come posso monitorare lo stato di avanzamento delle mie traduzioni?
È possibile monitorare lo stato delle traduzioni direttamente dall'interfaccia di Salesforce Service Cloud. La dashboard fornisce aggiornamenti in tempo reale sullo stato di avanzamento di tutte le richieste di traduzione attive.
L'integrazione supporta più lingue contemporaneamente?
Sì, l'integrazione Smartcat consente di tradurre i contenuti in più lingue contemporaneamente, semplificando la gestione delle richieste di supporto multilingue da parte dei clienti globali.
Posso personalizzare i flussi di lavoro di traduzione?
Sì, l'integrazione di Smartcat offre flussi di lavoro flessibili, consentendo di definire processi di traduzione personalizzati, stabilire scadenze e scegliere tra traduzione basata solo sull'intelligenza artificiale o sull'intelligenza artificiale con revisione umana.