In che modo l'intelligenza artificiale Smartcat ha consentito a Smith+Nephew di ridurre i tempi di consegna delle traduzioni del 400%

Dopo aver lavorato per anni con agenzie di traduzione tradizionali, Smith+Nephew ha riscontrato miglioramenti dei KPI in vari parametri con Smartcat a confronto. Questi includono tempi di consegna più rapidi, carico di lavoro ridotto per i revisori interni di Smith+Nephew e risparmi sui costi. Pur mantenendo sotto controllo i costi, il team di traduzione interno è riuscito a tradurre il doppio dei corsi rispetto a quanto avrebbe potuto fare con i precedenti fornitori di servizi linguistici.

Barbara e il suo team hanno dovuto affrontare numerosi problemi che hanno ostacolato la loro capacità di ottimizzare il flusso di lavoro e i risultati della traduzione.

Le agenzie di traduzione con cui collaborava Smith+Nephew applicavano tariffe elevate per le traduzioni eseguite da personale umano. Con l'aumento delle esigenze di localizzazione dell'eLearning, le pressioni di bilancio hanno creato un collo di bottiglia nell'aggiornamento delle competenze del team di vendita. Il tempo impiegato per effettuare revisioni e modifiche interne approfondite sulle traduzioni ricevute da Smith+Nephew ha comportato un notevole rallentamento dell'efficienza.

I livelli di accuratezza della traduzione potrebbero differire da una traduzione all'altra con i precedenti fornitori di servizi di traduzione. Secondo Barbara, “questo è inaccettabile in qualsiasi settore, ma ancora di più in un settore altamente regolamentato come quello dei dispositivi medici”. Inoltre, vi era una mancanza di coerenza terminologica tra contenuti e lingue.

Le traduzioni procurate dalle agenzie di traduzione spesso richiedevano molte ore di lavoro per rielaborarle per garantire coerenza e idoneità al pubblico. Questo tempo interno agli esperti in materia avrebbe potuto essere utilizzato meglio per la crescita del business in altri modi.

Si sono verificati gravi problemi di flusso di lavoro e coerenza a seguito della collaborazione offline. Questi includevano una mancanza di sincronizzazione e una maggiore richiesta di tempo per gestire progetti e inviare, ricevere e aggiornare file. Anche la necessità di implementare manualmente le modifiche delle revisioni interne ha comportato un rallentamento del tempo.

Mancava anche la centralizzazione del flusso di lavoro, nonché la proprietà e la manutenzione delle risorse linguistiche.

Uno dei maggiori problemi per il reparto di traduzione di Smith+Nephew è stato trovare soluzioni alternative per i diversi tipi di file utilizzati nello sviluppo di corsi di eLearning: immagini, video, diapositive di PowerPoint, file XLIFF per Articulate Rise e Storyline e molti altri.

Prima di passare a Smartcat per le loro esigenze di traduzione, Barbara e il suo team erano particolarmente consapevoli della necessità di un sistema centralizzato di gestione delle traduzioni per ottimizzare la localizzazione dei corsi di formazione aziendale.

I risultati prerequisiti in termini di prestazioni erano una maggiore velocità, agilità operativa e standard elevati di qualità e coerenza, per soddisfare la crescente esigenza organizzativa di disporre di un ambiente di formazione online globalizzato. Il team di traduzione desiderava inoltre migliorare la propria capacità di lavorare in team e di appropriarsi delle risorse linguistiche, il tutto all'interno di un'unica piattaforma di traduzione centralizzata online.

Con Smartcat, Smith+Nephew ha accesso immediato a una piattaforma di traduzione che supporta pienamente i file Articulate XLIFF . Di conseguenza, l'azienda può creare corsi in Articulate e tradurli nelle sette lingue aggiuntive di cui ha bisogno, quando necessario. Il team di Smith+Nephew utilizza sia Articulate Rise 360 che Articulate Storyline 360 per creare e distribuire decine di corsi online per la forza lavoro globale di Smith+Nephew. In molti casi, offrire solo la versione inglese di un corso non crea l'impatto formativo desiderato per la forza lavoro di Smith+Nephew nel suo complesso .

Passando a Smartcat, il team di Barbara non corre più il rischio di "fare il lavoro due volte". In passato, ciò accadeva quando due membri del team eseguivano lo stesso compito in un progetto di traduzione a causa dell'incapacità di comunicare e collaborare con piena visibilità. Ciò era dovuto alla natura offline del processo di traduzione con le agenzie precedenti.

Ora il team di traduzione di Smith+Nephew può collaborare senza problemi, poiché tutto il lavoro si svolge nello stesso spazio di lavoro Smartcat, il che consente di risparmiare lavoro in tempo reale. Di conseguenza, il ciclo di vita della traduzione è più fluido e il team è in grado di ridurre gli sprechi di manodopera e semplificare il flusso di lavoro.

Il team di traduzione ora può eliminare gli errori prima che si verifichino modificando il testo nella lingua di origine dei sottotitoli video prima della traduzione. Possono apportare queste modifiche in modo rapido e diretto, anziché coinvolgere il team di progettazione grafica, riducendo così i tempi di consegna.

Il team di Barbara utilizza anche la traduzione video di Smartcat in Smartcat Editor con anteprima video in tempo reale e collaborazione con revisori interni ed esterni, il tutto all'interno di un progetto specifico nel loro spazio di lavoro Smartcat.

Passando a Smartcat, il team di traduzione di Smith+Nephew ha immediatamente tratto vantaggio dall'utilizzo di un sistema di modelli che consente una creazione e una modifica rapide e un'ampia gamma di impostazioni per soddisfare esattamente le proprie preferenze.

Nel complesso, Smith+Nephew è riuscita a migliorare i suoi KPI di localizzazione in tutti i settori migrando le sue operazioni su Smartcat. L'azienda ha ottenuto notevoli risparmi sui costi, ridotto il carico di lavoro di editing del 70% e accorciato i tempi di consegna da una media di 10 giorni con i suoi precedenti fornitori di servizi di traduzione a due o tre giorni con Smartcat AI per la stessa durata del corso. Inoltre, hanno beneficiato di un assetto operativo centralizzato decisamente più agevole.

Ora il team di Barbara può collaborare apertamente, tutto all'interno dello stesso spazio di lavoro online. Possono utilizzare l'intelligenza artificiale Smartcat per creare corsi di formazione aziendale e tradurli, oltre a ricevere supporto continuo dal team Smartcat quando necessario. Il dipartimento ha beneficiato anche di una sostanziale riduzione del lavoro amministrativo.

Barbara ha spiegato che, pur essendo soddisfatta dei cambiamenti apportati dal suo dipartimento con la migrazione a Smartcat AI, è impaziente di continuare a migliorare e sfruttare l'intera gamma di funzionalità della piattaforma Smartcat.

Ciò include l'implementazione di una formazione dedicata (e di un aggiornamento quando necessario) di Smartcat AI per sviluppare le proprie memorie di traduzione e glossari, che vengono aggiornati con ogni nuova traduzione all'interno di un sistema di registrazione centrale specifico per il cliente.

Il team di traduzione di Smith+Nephew non vede l'ora di sfruttare appieno la gamma di funzionalità basate sull'intelligenza artificiale di Smartcat per massimizzare il successo della localizzazione globale. Tra questi rientrano la traduzione tramite intelligenza artificiale, le modifiche generative tramite azioni di intelligenza artificiale , il supporto completo della piattaforma di creazione dei corsi, la possibilità di invitare i provider esistenti a uno spazio di lavoro centrale per migliorare la collaborazione e il supporto tecnico a portata di mano dal team Smartcat.

Di conseguenza, il reparto di traduzione di Smith+Nephew continuerà a essere parte integrante della missione dell'organizzazione: offrire ai propri dipendenti un programma di formazione aziendale di qualità superiore in tutte le sette lingue di lavoro.