Il team di formazione Clarins Global Retail ha migliorato i contenuti di apprendimento digitale con la piattaforma di intelligenza artificiale linguistica Smartcat

Clarins, azienda leader nel settore della cura della pelle e dei cosmetici, attribuisce grande importanza alla formazione e allo sviluppo del personale in prima linea, per garantire che siano adeguatamente preparati con le conoscenze e le competenze necessarie per eccellere nei loro ruoli. Il team Global Retail Training di Clarins svolge un ruolo fondamentale in questa missione, supervisionando la creazione e la localizzazione di materiali didattici per dipendenti, venditori, distributori e partner in tutto il mondo.

Il team di Clarins Global Training, con sede a Parigi, Francia, è composto da 20 professionisti dedicati alla formazione, tra cui cinque esperti specializzati nella formazione digitale. Clarins si avvale inoltre di una rete di personale didattico dislocato nei mercati globali, responsabile della revisione delle traduzioni per garantirne la qualità e la coerenza. La responsabilità principale del team è creare, localizzare e distribuire contenuti di apprendimento e sviluppo :

• Informazioni su prodotti nuovi ed esistenti

• Documentazione sulla storia del marchio e materiali di formazione

• Corsi di formazione sull'esperienza del cliente

• Linee guida gestionali per i gestori dei punti vendita e dei banconi

Per soddisfare le diverse esigenze dei dipendenti globali dell'azienda, il team necessita della localizzazione di una vasta gamma di tipologie di contenuti:

• Traduzione del documento di presentazione di PowerPoint

• File XLIFF per tradurre i corsi Articulate

• Contenuti del corso per la loro piattaforma di apprendimento mobile, Teach on Mars

• Sottotitoli video

Il team di Clarins Global Training si è reso conto di aver bisogno di uno strumento dedicato per migliorare la gestione della traduzione e localizzazione dei propri contenuti.

Revisione della traduzione che richiede molto tempo

Volevano ottenere un processo di traduzione più snello e ridurre il dispendioso lavoro di traduzione per i dipendenti locali che si assumevano questo compito oltre alle loro normali mansioni. 

Decentralizzazione, problemi di coerenza aziendale e processi isolati

Volevano inoltre un modo più efficace per centralizzare la gestione dei contenuti in tutte le lingue e archiviarli in un repository centrale privato per migliorare la coerenza nella denominazione e nella descrizione dei prodotti utilizzati nei team globali.

Numerosi tipi di file da tradurre per molti casi d'uso diversi

Clarins aveva inoltre bisogno di uno strumento di traduzione in grado di supportare tutti i formati di file richiesti, di tradurre facilmente tali file in pochi passaggi tramite intelligenza artificiale e di archiviare le traduzioni in un unico posto.

Clarins ha iniziato a utilizzare Smartcat nell'aprile 2023 e ha aggiunto il proprio personale addetto alla formazione a uno spazio di lavoro comune e collaborativo sulla piattaforma. In questo modo, sono stati in grado di centralizzare completamente la gestione dei progetti di traduzione basati sull'intelligenza artificiale e di trarre vantaggio dall'ampia gamma di funzionalità fornite. Di seguito ne descriviamo alcuni.

La traduzione adattiva basata sull'intelligenza artificiale impara dal tono e dalla terminologia del marchio Clarins, nonché da ogni aggiornamento apportato da ogni membro del team. Ciò significa che non dovrebbero apportare le stesse modifiche più di una volta.

Il team è stato in grado di sfruttare i flussi di lavoro collaborativi all'interno di uno spazio di lavoro comune e di un editor di traduzione come mezzo per lavorare sui contenuti in sincronia e ricevere aggiornamenti in tempo reale sui progressi. Smartcat è progettato per essere semplice, così che chiunque possa utilizzarlo, anche chi non è un professionista della localizzazione.

Centralizzando tutte le traduzioni all'interno della piattaforma Smartcat, Clarins ha creato un unico repository di contenuti di apprendimento globale in tutte le lingue. Questa centralizzazione consente agli esperti dei mercati locali di verificare più facilmente l'accuratezza dei contenuti, garantendo al contempo la coerenza tra le lingue.

• Risorse linguistiche AI tra cui memorie di traduzione e glossari

• un archivio centrale per contenuti multilingue

Clarins ha impostato un flusso di lavoro di traduzione basato sull'intelligenza artificiale che ora funziona per il suo team globale:

1. Il team carica i file di contenuti didattici sulla piattaforma Smartcat o l'integrazione API personalizzata li inserisce continuamente.
   
   

2. Usano Smartcat AI per tradurre il contenuto in pochi secondi. L'intelligenza artificiale sfrutta le memorie di traduzione, i glossari e i contenuti esistenti dell'azienda per garantire traduzioni di alta qualità, in linea con il tono, lo stile e la terminologia del brand.
   
   

3. I team di apprendimento nei mercati locali esaminano e approvano le traduzioni all'interno dell'intuitivo Smartcat Editor, apportando le modifiche necessarie.

4. I team locali possono scaricare il contenuto tradotto nel formato file richiesto da utilizzare nella loro formazione.

Per gestire in modo efficiente gli sforzi di traduzione e localizzazione, Clarins ha anche implementato un integrazione personalizzata con l'API Smartcat, che consente loro di trasferire senza problemi il contenuto del prodotto dalla libreria prodotti interna di Clarins alla piattaforma Smartcat per la traduzione . Una volta tradotto, il contenuto viene nuovamente sincronizzato nella libreria del prodotto. 

Questa libreria di prodotti rappresenta una risorsa fondamentale perché garantisce che tutti i venditori globali abbiano accesso a informazioni aggiornate sui prodotti nella loro lingua locale. Ciò consente loro di comunicare in modo efficace con i clienti.

Clarins si affida alla piattaforma Smartcat per tradurre tramite intelligenza artificiale i suoi contenuti didattici in un totale di 12 lingue , tra cui sia quelle europee che quelle asiatiche. L'integrazione con Smartcat semplifica e automatizza il processo di traduzione, rendendo più efficiente per Clarins il raggiungimento dei suoi obiettivi globali di formazione e sviluppo. 

La libreria dei prodotti include traduzioni in ancora più lingue oltre alle 12 menzionate sopra.

Smartcat semplifica la traduzione dei documenti di formazione per i dipendenti Clarins locali in tutto il mondo. Smartcat AI consente loro di ottenere traduzioni in pochi secondi e di rivederne la precisione in Smartcat Editor.

Smartcat AI, che include la memoria di traduzione, impara dai contenuti esistenti e modifiche apportate da esperti locali tramite cicli di apprendimento adattivo. Di conseguenza, la precisione della traduzione basata sull’intelligenza artificiale aumenta nel tempo e Clarins può mantenere la coerenza dei contenuti in tutte le lingue e in tutti i canali.

La piattaforma Smartcat semplifica la gestione dei progetti per Clarins, in particolare in termini di coordinamento della condivisione delle informazioni tra i team globali. Il flusso di lavoro semplificato dell'intelligenza artificiale consente una collaborazione più efficiente e riduce il rischio di comunicazioni errate.

La partnership tra Clarins e Smartcat non solo semplifica la traduzione e la localizzazione dei contenuti formativi, ma produce anche notevoli vantaggi in termini di qualità, efficienza e rapporto costi-benefici. Sfruttando la potenza della piattaforma Smartcat e le capacità dell'intelligenza artificiale, Clarins affronta con successo le sfide della gestione dei materiali di apprendimento e sviluppo globali . Ciò li aiuta a garantire che la loro forza lavoro globale sia dotata delle conoscenze e delle risorse necessarie per il successo.